Къде да се оплачете от газовата услуга: правила за изготвяне и подаване на жалба срещу GorGaz

Съгласете се, че комуналните работници не винаги се справят добре с работата си. Мнозина измамничат и предпочитат да не забелязват претенциите на гражданите.За съжаление GorGaz също е виновен за това.

Но всички служби и организации в областта на жилищните и комуналните услуги имат правителство. Просто трябва да знаете къде да се оплачете от газовата услуга, ако тя е неактивна и как правилно да подадете жалба. Ще ви кажем какво да правите в случай на разногласия с доставчик на газ и ще ви кажем как да ги принудите да изпълняват задълженията си правилно.

Какво е жалба в административното право?

Жалба е жалба на един или повече граждани, подадена до административен орган с искане за защита или възстановяване на права и законни интереси. Това е един от видовете жалби до официални отдели. Всеки гражданин на Руската федерация има право да подаде жалба срещу всяка организация, вкл. и ГорГаз.

Претенциите, изложени на хартия, могат да бъдат лични, индивидуални или колективни. Въз основа на формата на изложение те се делят на устни и писмени.

Правото на лицата да подават различни жалби и искове е неотменимо и се урежда от член № 33 от Конституцията на Руската федерация

Най-добре е да подавате писмени жалби, тъй като... официални служби и организации, обслужващи гражданите, са длъжни да отговорят на такова съобщение.

От какви услуги на GorGaz можете да се оплачете?

Газовата служба е голяма техническа организация, която не е държавна собственост и е организация, отговорна пред държавата. Въпреки особеностите на работа, тя има статут на стопанска единица, оставайки монополист в своя отрасъл.

Това трябва да се има предвид при подаване на жалба. Тези. В резултат на подаване на жалба ще бъде възможно разрешаването на конфликта, но няма да е възможно да се промени доставчикът на услугата. Ние обаче отбелязваме, че прекратяване на договора за газ Това е напълно възможно, но тогава ще трябва да преминете към друг вид гориво.

GorGaz е голяма структура, която няма конкуренти и следователно може да промени условията си за обслужване на по-неблагоприятни по всяко време

Дейността на GorGaz се регулира от Заповед на Министерството на регионалното развитие на Руската федерация № 239 и Резолюция № 410. Структурата и персоналът на газовата служба се определят от ръководителя на дружеството.

Днес GorGaz изпълнява няколко задачи едновременно:

1. Пуска в експлоатация системи за газоснабдяване на жилищни и частни сгради.
2. Ремонтира вътрешно газово оборудване, ако стане неизползваемо.
3. Участва в реконструкцията на газифицирани съоръжения.
4. Занимава се с превоз на горива.
5. Извършва проверка на газопроводи и свързаното с тях оборудване.
6. Извършва технически надзор и поддръжка съгл договор, сключен със собственика и т.н.

При подаване на рекламация трябва да посочите услугата, от която жалбоподателят не е доволен. Конкретността ще помогне за по-бързото разрешаване на проблема. Именно защото газовата промишленост играе няколко роли, потребителите изпитват неудобства при формулиране на жалби и получаване на достойна помощ от държавата в случай на проблеми.

Предявяване на иск при дълг

Правителствен указ № 549 (клауза 45) урежда правата на газовите работници спре подаването на газ, ако собственикът на жилищното помещение не е платил за тази жилищна и комунална услуга в продължение на 2 месеца (или повече).

В същото време член № 117 от Правилата за предоставяне на комунални услуги позволява ограничаване на подаването на газ, но не и пълното му спиране. Длъжникът трябва да бъде уведомен два пъти за спирането на газа: 40 и 20 дни преди планираното запечатване на крана.

Ако проблемната ситуация е стигнала до спиране на газа, по-добре е да преговаряте на място и да се опитате да изплатите дълга възможно най-скоро

Ако газът е напълно изключен поради едно или две неплащания, собствениците на жилища имат право да подадат иск в GorGaz. Жалбата се подава в свободна форма. При изготвянето на документа трябва да посочите, че са нарушени разпоредбите на Правителствени постановления № 354 и № 549. Също така трябва отново да се запознаете с клаузите на договора за предоставяне на услуги за доставка на газ.

Този документ трябва да посочва условията за евентуално спиране на газа и правилата за уведомяване. Например газът не може да бъде изключен за дългове, ако след това жилището стане необитаемо. Ако условията на договора са били нарушени, това трябва да бъде отразено в иска.

Прекратяването и възстановяването на подаването на газ се записват със специални актове. Тези актове се съставят в два екземпляра, единият от които остава у потребителя на услугата. При подаване на жалба срещу GorGaz, този акт също трябва да бъде приложен към заявлението и неговите подробности трябва да бъдат посочени в документа.

Също така, веднага след като изключите газа, трябва да се обадите на полицията. Тя няма да може да реши проблема, защото... това положение е в рамките на административното законодателство.

Служителите на реда обаче ще съставят протокол, който ще запише факта на запечатване на газопровода и историята на живота на жителите на апартамента (къщата) след спиране на подаването на газ. Информация за протокола също трябва да бъде включена в заявлението.

Служителите на реда могат да бъдат извикани по всяко време на деня или нощта, за да регистрират факта, че газът е спрян

При съставяне на протокол е необходимо да поискате от полицията да разгледа проблема и да отговори писмено на този въпрос. Ако при подаване на жалба заявителят вече е получил официален отговор от правоприлагащите органи, той също трябва да бъде приложен към останалите документи.

Рекламации при спешност и ремонт

Няма нужда да се оплаквате на газовата служба, ако причината за спирането на газа е в щранга монтаж на газомер във всеки апартамент. Това се прави от съображения за сигурност. Газът също се изключва поради различни технически неизправности, за да се предотврати изтичането му.

Техническите причини за спиране на газа включват:

• недостатъчно налягане;
• неизправност на оборудването;
• повреда на газопровода при строително-ремонтни работи;
• аварии в газоразпределителната станция;
• Спешен и др.

В случай на авария газът се изключва без предупреждение. Това се извършва дори през зимата, за да се предотврати авария. След отстраняване на повредата газоподаването трябва да бъде възстановено до 2 дни. Ако сроковете са били нарушени, заявителят има право да подаде съответна жалба.

След отстраняване на аварията на газопровода, тръбите се проверяват за дефекти и при липса на проблеми се подава газ през тях

При планиране на ремонт на газопровод жителите трябва да бъдат уведомени 20 дни предварително.На месец поради ремонтни дейности е разрешено спиране на газта за общо 4 часа. В този случай сметките за комунални услуги няма да се променят.

Ако газът е изключен внезапно, първо трябва да се обадите на 04 и да разберете от аварийната газова служба причината за спирането. Ако там не знаят нищо, трябва да се свържете с управляващата компания, защото... Винаги има възможност човек просто да не е забелязал съобщението за предстоящия ремонт.

Необходимо е също така да се обадите на доставчика на газ на телефона, посочен в касовата бележка, тъй като... Тази организация може да знае причината за повредата на линията. Ако такива прекъсвания се случват доста често, трябва да изпратите жалба до Rospotrebnadzor.

Къде мога да се оплача от газовата услуга?

Ако възникнат проблеми с газовата услуга, първо трябва да се опитате да разрешите проблема на местно ниво. За да започнете, можете да се свържете с непосредствения ръководител на желания отдел (мениджър) или директора на компанията. Техните контакти могат да бъдат намерени на официалния сайт на организацията.

Директорът е най-важният човек в компанията, който може и е длъжен да разрешава всички въпроси, свързани с рекламации на потребители на услуги

Най-добре е да напишете жалба до директора, като посочите причината за жалбата си. Това е особено вярно, ако човек е недоволен от работата на някои конкретни служители на организацията.

Най-често това се случва поради грубото поведение на служителя, което се изразява в:

• нецензурни и груби изказвания по време на работа;
• постоянно използване на обиден език;
• предизвикателно поведение;
• носенето на неподходящо облекло и др.

Игнорирането на жалба или отписването без посочване на причини от страна на управителя на дружеството се признава за грубо нарушение на Закон № 59 за жалбите на гражданите.В бъдеще това може да стане предмет на самостоятелно обжалване пред прокуратурата. Компетентен мениджър ще отговори незабавно на жалба и ще може да разреши проблема за кратко време.

Отговорът на жалбата трябва да бъде незабавен, т.к всяко оплакване относно работата на организацията се отразява негативно на нейната репутация

Ако това не се случи, ще трябва да се свържете с по-високи органи. Юристите препоръчват да изпращате жалби до няколко организации наведнъж: прокуратурата, съда, министерството и др. Това ще гарантира бързо разрешаване на проблема.

Обжалване до Министерството на енергетиката на Руската федерация

Една от организациите, които могат да решат проблема с GorGaz, е Министерството на енергетиката на Руската федерация. Тук е създаден специален отдел, който отговаря за приемането на жалби от населението и контролира по-нататъшното им разглеждане.

В този случай можете да подадете иск до отдела по няколко начина:

1. Лично, като си запишете час в уговорения ден. Графикът за личен прием на граждани може да бъде изтеглен от съответната страница на официалния сайт на министерството.
2. По време на телефонен разговор (номера на групата за работа с жалбите на гражданите на Министерството на енергетиката: +74956318746 и +74956318747).
3. По пощата на адрес: 107996, GSP-6, Москва, ул. Щепкина, 42.
4. На сайта на Министерството на енергетиката чрез специална форма за изпращане на заявки.

При подаване на жалба на официалната страница на министерството трябва да влезете в Единната система за идентификация и автентикация (ЕСИА).

В съответствие с параграф 3 на чл.10 294-FZ „За защитата на правата на юридическите лица и индивидуалните предприемачи при упражняването на държавен контрол (надзор) и общински контрол“, проверка от контролния и надзорен орган ще се извършва само ако кандидатстват упълномощени кандидати.

Анонимни жалби срещу газови услуги не се разглеждат, тъй като могат да съдържат недостоверна информация и непроверена информация от неизвестни източници.

Няма значение от какъв апарат е подадена жалбата. Уебсайтът на Министерството на енергетиката се показва добре на всяка джаджа: таблети, смартфони, компютри и др. Можете също така да подадете жалба от всеки регион на Русия или дори в чужбина. IP номерът не влияе на времето за обработка на иска.

Други организации да подадат жалба

Можете също да се оплачете от бездействието на служителите на GorGaz на други организации. Те не са специализирани, но помагат за защита правата на гражданите. Тези институции могат да инициират независими проверки на газовата услуга, в резултат на които извършителите (ако бъдат установени сериозни нарушения) могат да бъдат привлечени към административна отговорност.

Такива организации включват:

• Прокуратура;
• Роспотребнадзор;
• Съдебна зала;
• Комитет по горива и енергетика (FEC);
• Държавна жилищна инспекция (тук се изпраща искане за привличане на газовата служба към административна отговорност съгласно член 7.23 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация);
• Регионален офис на Федералната антимонополна служба (чрез тази организация е най-добре да се борите с монополистичните компании, като използвате разпоредбите на Федерален закон № 135);
• Централна дирекция на Федералната служба за екологичен, технологичен и атомен контрол;
• Rostechnadzor (именно тази организация извършва професионален държавен контрол и надзор в газовата индустрия);
• Отдел „Общински контрол“, ако има нарушения на градоустройственото законодателство.

В повечето случаи, ако възникнат проблеми със служителите или ръководството на GorGaz, трябва да се свържете с прокуратурата.

Именно тя контролира работата на длъжностните лица и спазването на закона от тяхна страна. Прокуратурата ще помогне за защитата на интересите на кандидатите, ако газовата служба превиши правомощията си и наруши законните интереси на гражданите.

Можете също така да се свържете с прокуратурата, ако кандидатите имат подозрения, че има икономически нарушения или проблеми в правната рамка в газовата услуга.

Основните правила за подаване на писмени жалби до прокуратурата са установени в регулаторния правен акт „Инструкции за процедурата за разглеждане на жалби и приемане на граждани в прокуратурата на Руската федерация“ № 45. При изготвянето на жалба е по-добре да се основава на разпоредбите на този документ.

Rospotrebnadzor е официална организация, която защитава правата на потребителите. Той помага за разрешаване на проблеми, които възникват в сътрудничество както с държавни, така и с търговски структури. Ако гражданин смята, че GorGaz е нарушил договорните задължения, той трябва да се свърже с него тук.

Преди да подадете жалба в Rospotrebnadzor, трябва да прочетете отново договора със сервизната организация и, когато съставяте жалба, да разчитате на разпоредбите на този документ

Струва си да се обърнете към съда, ако други структури не могат да помогнат. Също така, съдебните органи ви позволяват да разрешавате спорове, свързани с материални и финансови загуби.Делото ще се проведе по реда на Гражданския процесуален кодекс.

Можете сами да напишете компетентна искова молба за съдебен процес или да наемете професионален адвокат от адвокатска кантора, за да направите това.

Когато отивате в съда, по-добре е предварително да наемете адвокат, който да представлява интересите на жалбоподателя. Компетентен адвокат ще ви помогне да съставите правилно всички документи и обективно да представите всички факти на съдията.

Също така с помощта на адвокат можете да постигнете обезщетение не само за материални, но и за морални щети. Първоначално съдът разглежда заявлението с иск в рамките на 5 дни (въз основа на член № 133 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация).

Подаване на жалба за работата на GorGaz

Жалба срещу GorGaz се съставя на руски език, независимо от родния език на жалбоподателя. Съществуващите разпоредби не регламентират точния образец на иска. Документът трябва да съдържа основните причини за конфликта и отделните обстоятелства на ситуацията, но може да бъде написан в свободна форма.

Това е една от възможностите за подаване на жалба срещу газовата услуга, като се посочи причината за жалбата и основанията за изискване за предоставяне на качествени услуги

Но в същото време жалбата трябва да бъде изготвена съгласно общите правила за бизнес кореспонденция. При подготовката му не трябва да използвате нецензурни думи, да говорите безпристрастно за никого и да допускате емоционални изказвания. Освен това в рекламацията не се допускат грешки, корекции и петна.

Жалбата трябва да бъде написана на прост език и да съдържа само важна информация по темата:

• трите наименования на органа, пред който се подава искът;
• данни и данни за контакт на заявителя (включително пощенски адрес, на който може да бъде изпратен отговорът);
• същността на проблема с посочване на периода от време за получаване на услуги с ниско качество;
• данни (юридически адрес, контакти и др.) на фирмата, срещу която се пише жалбата;
• информация от договора за абонаментно обслужване, сключен между GorGaz и заявителя;
• исканията на заявителя (материално и морално обезщетение);
• периодът от време, през който заявителят чака отговор и др.

В края на документа трябва да поставите дата и да се подпишете. Жалбата трябва да бъде написана с ясен почерк или напечатана на компютър. Информацията, предоставена в документа, трябва да е надеждна. Предоставянето на невярна информация може да доведе до административна отговорност.

Ако заявителят има възможност да предостави документални доказателства, трябва да включите връзки към тези документи в текста на жалбата срещу газовата услуга или да прикачите копия от тях към жалбата.

Документът трябва да бъде съставен в два екземпляра, тъй като едното копие се предава за разглеждане, а второто остава при заявителя

Когато подавате документа, трябва да поискате копието на кандидата да бъде маркирано с бележка, указваща, че искът е изпратен за разглеждане. Също така вместо това на лицето може да се издаде разписка за получаване на документи.

В разписката се посочва датата на подаване на заявлението и името на отговорното лице, приело документите. От тази дата започва да тече срокът за официален отговор на заявителя.

Времето, в рамките на което държавните организации са длъжни да отговорят на гражданска жалба, е описано във Федерален закон № 59. Въз основа на този регулаторен акт отговор на жалба трябва да се очаква в рамките на 10-30 дни от датата на нейното подаване. За да ускорите процедурата, можете да подадете колективен иск. Винаги първо се разглеждат колективните жалби.

Пакет от допълнителни документи за представяне

Към жалбата трябва да бъдат приложени редица други документи. Те ще послужат като допълнително доказателство за думите на жалбоподателя и основата на неговите права.

Тези документи включват:

• удостоверение за собственост на апартамента или извлечение от Единния държавен регистър на недвижимите имоти (не се изисква договор за покупко-продажба или акт за дарение);
• договор за поддръжка;
• акт за най-новата поддръжка на газово оборудване;
• разписки, потвърждаващи липсата на дългове (ако наистина няма дълг);
• резултати от проверката на жилищния отдел на администрацията;
• копия на подадени преди това искове и отговори на тях.

Кандидатът трябва да приложи и паспорта си към иска. Тези. При подаване на жалба е необходимо да се докаже незаконността на действията на газовите работници.

Ако имате дългове за комунални услуги, трябва да напишете допълнително отделно заявление за преструктуриране на дълга и да го платите на вноски, ако не можете да изплатите дълга с едно плащане.

Ако няма договор за доставка на газ, той се счита за сключен, ако абонатът действително е използвал газ

Възможността за действително сключване на споразумение се регулира от част 1 на член № 540 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Там се казва, че договорът за абонаментно обслужване се счита за сключен от момента, в който обектът за първи път действително е свързан към мрежата по предписания начин. В този случай той се счита за подписан за неопределен период от време, освен ако не е предвидено друго по споразумение на страните.

Ако заявителят подаде жалба във връзка със спиране на газ, той може също да предостави документи, потвърждаващи материалните разходи, които са били направени поради запечатването на газопровода.

Това може да са разписки за покупка. електрически нагревател или разписки за замяна на замразени газови тръби (например замръзнаха силно при спиране на газа и след нагряване се напукаха). Такива разходи са по-характерни за частни домове.

На кого да се обадя или да напиша оплакване, ако няма отопление, научете от следващата статия.

Изводи и полезно видео по темата

Подробна информация за това къде и как да подадете жалба за газовата услуга можете да намерите във видеоклипа по-долу:

Ако има оплаквания относно работата на GorGaz, трябва да се подаде жалба срещу организацията до държавни служби. Изборът на един или друг официален орган зависи от естеството на жалбата.

Разкажете ни как подадохте жалба срещу отдела GorGaz, който ви обслужва. Споделете собствения си опит в решаването на проблема и полезна информация, която посетителите на сайта могат да използват. Моля, пишете коментари в блок формата по-долу и задавайте въпроси.