Hvor skal man henvende sig og ringe, hvis der ikke er varme: praktiske råd
Hvis der opstår problemer med varmeforsyningen, skal de løses med det samme, især om vinteren. Den første ting du skal bestemme er temperaturen i lejligheden.Dette bestemmer, hvor man skal henvende sig, hvis der ikke er opvarmning.
For hurtigst muligt at løse problemet skal du ringe til administrationsselskabet samt tjenesteudbyderens forsendelsestjeneste. Hvis denne metode ikke løser problemet, bør du ty til mere radikale metoder, som vi vil diskutere i vores materiale.
Artiklens indhold:
Identifikation af et varmeproblem
Mens en specialist er på vej, kan du selv finde ud af årsagen. Til målinger skal du bruge et almindeligt rumtermometer. Målefejlen vil være høj, men det er nødvendigt kun at bestemme den omtrentlige temperaturforskel i rummene. Hvis temperaturen er under normalen, skal du forstå årsagerne og forstå, hvordan du kan slippe af med problemet.
For at bestemme de omtrentlige temperaturværdier skal du lægge hånden på stigrøret og registeret, som er placeret i det næste rum. Denne metode er velegnet til private hjem. Hvis der opstår et varmeproblem i en bygning med mange lejligheder, så er det nødvendigt at interviewe de nærmeste naboer.
Hvis stigrøret er varmt, og varmeanordningerne ikke er varme, er der højst sandsynligt kommet luft ind i systemet. I dette tilfælde vil problemet blive løst inden for et par timer. Ud over gasforurening kan årsagen være ubalance i systemet eller svigt i radiatoren. Hvis naboer ikke har lignende problemer, så er årsagen i tilstanden af rør og apparater i lejligheden.
Hvis temperaturværdierne er de samme, indikerer dette problemer med forsyningen af termisk energi i hele huset. I dette tilfælde skal du tjekke med dine naboer, om de har lignende problemer.Oftest bekræfter lige temperaturaflæsninger tilstedeværelsen af problemer i generel kommunikation.
Regn ikke med en hurtig løsning på problemet. Det er bedre at tilslutte en elektrisk varmelegeme i stedet for at vente på, at temperaturen falder til kritiske niveauer. Læs om hvordan du vælger en god varmeovn til din bolig i det følgende materiale.
Senest to timer efter, at du har ringet til ekspeditionstjenesten, bør en specialist ankomme. Ud over at identificere en fejl i varmeforsyningssystemet er han forpligtet til at tage aflæsninger og skrive den manglende varmeforsyning.
Hans ansvar omfatter at udarbejde loven. Dette dokument er udfærdiget i to identiske eksemplarer, det ene til ejeren.
Hvorfor er handlingen nødvendig?
Dokumentet bekræfter den dårlige kvalitet af de leverede tjenester og er grundlaget for, at den termiske energiforbruger kan appellere til retten, tilsynsmyndighederne og også modtage en genberegning.
For at en handling har retskraft, skal følgende krav være opfyldt:
- Undgå kunstigt at øge temperaturen i lejligheden under undersøgelse.
- Indkalde kommissionens sammensætning.
- Underret boligservicerepræsentanten og serviceudbyderen.
Direkte den dag, hvor rapporten udarbejdes, skal alle varmeapparater være slukket. Ved udarbejdelse af dokumentet registreres fraværet af varmeforsyningsydelser, så faktorer, der påvirker målinger, skal udelukkes.
Kommissionen skal måle rumtemperaturen og sammenligne den med standarder under hensyntagen til udsving i omgivelsernes temperatur. Luften i rummet skal opvarmes til 18 grader celsius. Mindre afvigelser er tilladt inden for et område på 2 grader op eller ned.
Varmeforsyningsstandarder
GOST-teksten angiver standarderne og tilladte afvigelser fra den, når der leveres varme til forskellige typer lokaler.
Gennem hele sæsonen, når der leveres varme, skal varme tilføres forbrugerne uafbrudt.
Regeringsdekret nr. 354 fastlægger følgende mulige afbrydelser i forsyningen af varme til beboelsesejendomme:
- Temperaturfaldet må ikke overstige i alt 24 timer om måneden.
- Reduktion af rumtemperaturen til 8 -10 grader bør ikke overstige 4 timer (ad gangen).
- Reduktion af rumtemperaturen til 10 -12 grader bør ikke overstige 8 timer (ad gangen).
- Reduktion af rumtemperaturen til 13 -16 grader bør ikke overstige 12 timer (ad gangen).
Hvis tjenesteyderen ikke overholder disse standarder, er han økonomisk ansvarlig over for forbrugerne. For hver times forsinkelse ud over den tilladte periode angivet i beslutningen, reduceres servicegebyret med 0,15 %.
Hvis der forekommer flere overtrædelser, kan leverandøren stå over for administrativt eller strafferetligt ansvar, afhængigt af konsekvensernes alvor. Du kan læse mere om parametrene for et behageligt mikroklima i boliger I denne artikel.
Hvis specialisten ikke kommer
At en repræsentant for varmeforsyningsleverandøren udebliver, når der ringes op, bør ikke gå ubemærket hen. Det er nødvendigt at gentage opkaldet til forsendelsestjenesten og rapportere en overtrædelse af proceduren for levering af tjenester.Kræv afklaring og angiv din hensigt om at skrive klager til de myndigheder, der overvåger deres aktiviteter, og højere myndigheder.
Der skal anmodes om en forklaring på grundlaget for forsinkelsen. Det er nødvendigt at insistere på en øjeblikkelig udsendelse af en specialist for at inspicere kommunikationen og minde ham om hans forpligtelse til at udarbejde en rapport.
Efter at have talt med afsenderen, skal du ringe til nummeret på maskinchefen eller direktøren og kort skitsere essensen af situationen, tydeligt angive adressen og årsagen til de akkumulerede krav. Rapporter det manglende svar på anmodningen til afsendelsestjenesten, angiv dine hensigter om at indgive klager mod organisationen til tilsynsmyndighederne.
Det er nødvendigt at kræve, at problemet rettes hurtigst muligt og sikre, at en specialist kommer for at efterse varmesystemet. Det er nødvendigt at nævne udarbejdelsen af en kollektiv klage, hvis alle beboere i huset har et problem med varmeforsyningen. I de fleste tilfælde vil dette være nok til at tiltrække forsyningsselskabernes opmærksomhed.
Du vil også være interesseret i at vide, hvad du skal gøre, og hvor du skal ringe, hvis strømmen blev slukket.
Hvad skal man gøre, hvis der ikke er nogen opvarmning?
Efter at specialisten ankommer og modtager certifikatet, er det nødvendigt at lave kopier af dokumentet. De er nødvendige baseret på antallet af planlagte anmodninger.
Derudover kan du skrive, at du udover omberegning, betaling af sagsomkostninger og erstatning for modtaget moralsk skade, vil kræve en bøde. Skriv at du planlægger at leje en lejlighed og gennem retten vil du kræve erstatning for huslejeudgifter.
Det er ikke rentabelt for en privat virksomhed at føre en tvist for retten. Af denne grund opfyldes krav ofte uden for retten. Det er nødvendigt at udarbejde to kopier af krav.
Kopi af dokumenter skal vedlægges kravet:
- Attest for manglende opvarmning.
- En kopi af serviceaftalen.
- Kopier af kvitteringer for rettidig betaling af forsyningsselskaber.
- Attest fra en medicinsk institution.
Den angivne pakke med dokumenter skal sendes til tjenesteudbyderen med posten. Dette skal ske anbefalet med meddelelse. Når brevet er leveret, vil afsenderen modtage en meddelelse om, at adressaten har modtaget brevet.
Det er vigtigt at sikre, at begge kopier af kravet er markeret og registreret som indgående dokumentation. Dette skal ske uanset hvilken aftale der er indgået.
Svar skal modtages skriftligt inden for 2-3 dage. Hvis varmeforsyningen ikke er genoprettet, skal du gå videre til næste trin.
Hvor skal man skrive klager?
Der er ingen grund til at vente på, at perioden på tre dage udløber. Opvarmningsproblemet skal løses med alle tilgængelige midler. En af dem er at indgive administrative klager til regulerende myndigheder, herunder telefonisk. Det første skridt er at udarbejde klageteksten.De kan sendes med post eller online.
Her er en liste over organisationer, du kan ringe til om opvarmning:
- Territorial afdeling for boliginspektion.
- Rospotrebnadzor.
Hvis du indgiver en klage via post, skal du vedhæfte ansøgningen kopier af dokumenter, der bekræfter ulovligheden af administrationsselskabets eller tjenesteudbyderens handlinger. Det er nødvendigt at vedlægge en kopi af rapporten om manglende opvarmning og en appel til organisationen, som forblev ubesvaret.
Mulighed nr. 1 - henvendelse til boligtilsynet
Forsyningsarbejdere er bange for, at borgere henvender sig til boligtilsynet, så inden du sender en anmodning om eftersyn, skal du ringe til lederen af administrationsselskabet. Tilbyd at genoverveje dit krav efter først at have nævnt registreringsnummeret; måske vil problemet blive løst på dette stadium.
Hvis du sender en klage via internettet, skal du først gå til boligtilsynets hjemmeside, hvor administrationsselskabets placering er placeret.
Dernæst vil processen blive beskrevet ved hjælp af eksemplet fra Moskvas statslige boligafdeling.
På siden, der åbnes, skal du holde pause og studere reglerne for indgivelse af en elektronisk klage. Efter at have læst afleveringsreglerne skal du klikke på linket under reglerne.
Herefter åbnes en formular, som skal udfyldes.
Det er bydende nødvendigt at angive metoden for at modtage svar fra Statens Boligtilsyn. Resultatet af ansøgningen sendes på mail, hvis du angiver dette i ansøgningen. Det er muligt at modtage svar med anbefalet post, men i dette tilfælde skal du vente meget længere på resultatet. I gennemsnit tager det fra 2 til 5 dage at behandle én klage.
Efter behandling af ansøgningen vil Statens Boligtilsyn kontrollere administrationsselskabets aktiviteter. Hvis overtrædelser bekræftes, kan Statens Boligejendomsudvalg tilbagekalde den tilladelse, der er udstedt til administrationsselskabet. Uden det vil organisationen ikke være i stand til at fortsætte sine aktiviteter. .
Mulighed nr. 2 - klage til Rospotrebnadzor
Du kan skrive en klage ved hjælp af den tekst, der er udarbejdet til klagen til Statens Boligtilsyn. Det er nødvendigt at foretage mindre rettelser, hvilket indikerer en krænkelse af forbrugerrettigheder, da administrationsselskabet ikke opfylder sine pligter.
Klagens tekst skal afspejle anmodningen om en inspektion. Vedhæft derefter kopier af dokumenter til klagens tekst og send dem med anbefalet post.
Du kan også skrive til Rospotrebnadzor på dets officielle hjemmeside eller gennem regeringstjenesteportalen. Klageprocessen vil blive vist ved hjælp af den anden metode. For at gøre dette skal du være registreret på den relevante portal.
På listen over tjenester, der åbnes, skal du vælge det femte punkt fra toppen.Herefter vil du blive ført til en fane med information om tjenesten, hvor der i bunden vil være et link til at gå til organisationens hjemmeside. På hjemmesiden skal du finde en elektronisk reception og derefter vælge den territoriale afdeling af Rospotrebnadzor. Systemet fører dig til det ønskede websted, hvor du skal udfylde formularen.
Mulighed nr. 3 - retssag
En anden effektiv måde at tvinge administrationsselskabet til at opfylde sine forpligtelser er at indgive et administrativt krav i retten. For at gøre dette skal du bruge tjenester fra en advokat, der har erfaring i domstole med administrationsselskaber. Det er meget vigtigt at finde en specialist, der forstår boligret.
Han skal vise alle kvitteringer, dokumenter, anmodninger og optagelser af samtaler. Sammen med en advokat er det nødvendigt at udarbejde et krav, som vil betinge alle krav mod virksomheden. Herudover skal dokumentets tekst indeholde krav om refusion af omkostninger, som forbrugeren har afholdt på grund af manglende opvarmning.
Hvis der opstår problemer med varmeforsyningen i en lejlighedsbygning, så skal du inddrage dine naboer og skrive en samlet erklæring. Kravene fra ejere og ansvarlige lejere vil højst sandsynligt blive opfyldt af retten. Den tiltalte vil være forpligtet til at efterkomme rettens afgørelse.
Mulighed nr. 4 - ansøgning til den lokale anklagemyndighed
Hvis varmesituationen ikke er normaliseret, skal du kontakte anklagemyndigheden.Foruden administrationsselskabet vil der også blive foretaget inspektioner af anmodninger, der forblev ubesvarede af tilsynsmyndighederne.
Du kan kun indgive en ansøgning til anklagemyndigheden personligt. For at gøre dette skal du finde ud af adressen og komme med færdige dokumenter. Du skal skrive en ansøgning om et hastesyn hos administrationsselskabet. Kopi af ubesvarede henvendelser skal vedlægges ansøgningen.
Mulighed nr. 5 - henvendelse til formandens reception
Hvis der ikke er noget svar fra anklagemyndigheden, skal du skrive til præsidentens reception. Dette kan gøres på hjemmesiden ved at udfylde den elektroniske formular. Når en klage er modtaget, vil den blive gennemgået, og der vil blive truffet beslutning om at bestille inspektioner, som videresendes til de relevante tilsynsmyndigheder.
Du kan skrive en kollektiv appel. For at udarbejde en klage kan du bruge en eksisterende prøve eller skrive den i enhver form. Du skal vedhæfte fotografier og kopier af støttedokumenter, dette vil reducere tiden til at modtage et svar.
Konklusioner og nyttig video om emnet
Interview med lederen af Statens Boligtilsyn:
Videoen forklarer, hvordan du får dine penge tilbage for tabt varme:
Følgende video viser kort, hvordan temperaturen i boliger overvåges:
Problemer, der opstår med tilførsel af varme til beboelsesejendomme, skal løses af administrationsselskabet rutinemæssigt. Hvis en organisation ignorerer sit direkte ansvar, kan den blive tvunget.
Forsyningskunder tager sjældent deres sag til retsmøder, selvom det giver et incitament for forsyningsselskabet til at overholde sit ansvar. Udover kompensation for omkostninger kan du blive pålagt at kontrollere gyldigheden af den påløbne leje. Hvis der opdages overtrædelser, vil en genberegning blive påkrævet ved domstolsafgørelse.
Havde du spørgsmål, mens du studerede materialet? Har du fundet unøjagtigheder eller har du værdifuld information, du kan dele med besøgende på webstedet? Skriv dine kommentarer og stil spørgsmål i blokken nedenfor.
Vi skrev til ZhKI og Rospotrebnadzor - der var ingen fremskridt. Jeg var nødt til at indsamle underskrifter og sende en afsendelse til guvernørens hjemmeside - normalt hjalp dette i det mindste midlertidigt. Men så svarede en embedsmand os - han ringede til din afdeling, de gav os varme. Men den nåede tilsyneladende aldrig frem til os. Det er godt, at vi har en advokat, der arbejder ved vores indgang - han skrev et sted, der kom en inspektion - dagen efter gav de os varme.
Hej. Retten vil ikke ignorere dig.
Det er godt, når en advokat bor hos dig, men du vil ikke være i stand til at skrive til dem eller komme igennem til dem. Om telefonopkald: dette er generelt uden for grænserne, hvis de tager telefonen, vil de bare mumle noget uforståeligt, men det kommer ikke til sagen. De indgav en klage på samme måde. Heldigvis lå problemet ikke i registre og indvendige rør, ellers havde de været nødsaget til selv at betale. De er villige til at tage penge for alt og fuldt ud, men hvordan man bærer ansvaret ligger i buskene.
Jeg ringede om opvarmning. De lovede. Men opvarmningen i hus 86-B på Butyrskaya-gaden er endnu ikke tændt. Huset er kølet ned. Det er hundekoldt. Alle blev syge. Sådan lever vi.
Den 2. oktober 2018, på Mira Street 110, Perm, var der stadig ingen varme, og der var slukket for gassen i hele huset. Uhygge.
Hej. Vi kan desværre ikke hjælpe dig med en bestemt adresse.Som en sidste udvej kan besøgende på webstedet kontakte os og give os deres administrationsselskabsnummer og bede vores eksperter om personligt at tale med dine ledere. Jeg lover personligt, at jeg vil ringe til det oplyste telefonnummer. En telefonsamtale alene vil højst sandsynligt give lidt. Følg rådene fra artiklen - skriv skriftlige klager til straffeloven, gå derefter til boliginspektoratet, Rospotrebnadzor eller retten.
Nu fryser vi, i lejligheden er der under 15 grader. Og de tænder som sædvanligt for varmen på fuld udblæsning, og så opvarmer vi gaden. Jeg spekulerer på, er der en GOST for at overskride temperaturen i en lejlighed? Minimum er angivet overalt, men hvor meget er maksimum???
Hej. Undersøg SanPiN 2.1.2.2645-10, det angiver maksimum- og minimumstemperaturer for forskellige rum - i gennemsnit er det 24-25 grader.
Jeg har også en interessant situation. Selvom lejligheden er varm, er stigrørene og radiatorerne knap varme, du kan ikke engang varme din hånd. Og du skal betale for det fuldt ud. Ja, jeg fryser ikke, men det er fordi vi har isoleret alt hvad vi kan. Og jeg kan ikke genberegne, for ingen er ligeglad med, hvilke varmeapparater jeg faktisk har, det vigtigste er, at temperaturen er normal. Og ingen fortæller mig, hvor jeg skal henvende mig til dette spørgsmål.
Hej. Vi anbefaler, at du installerer IPU, hvis det er muligt.
Krasnodar-regionen, landsbyen Sukko, st. Zhelennaya, 9. Det er allerede den tredje november, og der er ingen varme i vores huse. I fire dage var temperaturen i lejlighederne 16 grader, huset er armeret beton, det er koldt som i en kælder, selvom det er meget varmt udenfor. Om dagen åbner vi alle vinduer, så varmen fra gaden varmer lejligheden op, men om natten fryser vi.Det er farligt at tænde for varmeren, vores kabler er ikke designet til tunge belastninger. Vi kan stå helt uden lys. Men de begyndte at opkræve os for opvarmning; de opkrævede os for hele oktober måned, selvom vi ikke varmede en eneste dag. Smirnova L.G.
Hej. SanPiN 2.1.2.2645-10 og GOST 30494-2011 indeholder alle tilladte temperaturstandarder. Hvis du ikke overholder, skal du kontakte straffeloven med en klage. Hvis der ikke er noget svar eller et skriftligt afslag på at løse problemet - boliginspektoratet, Rospotrebnadzor eller retten.
Næste ved betaling. Hvorfor i alverden anklagede de dig, hvad var deres motivation? Har du installeret måleenheder?
Registrer tidspunktet for manglende opvarmning af en uafhængig ekspert, og derefter, i overensstemmelse med artikel 539 i civilloven, skal ejeren af lokalerne betale for de tjenester, der blev leveret til ham.
Jeg bor i Vladivostok, der er praktisk talt ingen opvarmning, og byen rapporterede, at alt kørte, og alt var fint. Men på 2. Byggegade er der slukket for varmen hver dag, og nogle gange er der slet ingen varme i 3 dage. Hver gang de svarer: gennembrud. Hvordan kan? Det er koldt i lejlighederne, ingen er ansvarlige for noget, alle sender ting til en anden, og folk lider. Desuden blev vores gader bygget fra 1949 til 1950; alt er gammelt. Og hvis de giver varme, er det knapt "live", men når du ringer, siger de: alt er normalt. Og sådan er det indtil i dag, men vi betaler pr kvadratmeter, hvilket er 4000/3500 tusind for november. Hvor er opvarmningen, og hvor søger byens myndigheder?
Hej.Hvorfor skulle nogen kigge et sted hen, hvis du begrænser dig til opkald og strenge ord? Jeg gentager, SanPiN 2.1.2.2645-10 og GOST 30494-2011 er temperaturstandarder; i overensstemmelse med artikel 539 i civilloven skal ejeren af lokalerne betale for de tjenester, der blev leveret til ham.
Registrer det faktum, at levering af tjenester af dårlig kvalitet, en uafhængig undersøgelse er ikke så dyrt, og du er velkommen til at gå til retten. Det eneste er, at du ikke kan hoppe over hovedet, fremsætte et skriftligt krav til straffeloven, kræve en SKRIFTLIG erklæring fra dem og derefter bruge afslagsformularen + uafhængig undersøgelse til at gå til retten for dårlig kvalitet.
På den ene side er retten bureaukrati, på den anden side skal du stadig fryse i årtier og betale dine hårdt tjente penge for, hvad der i det væsentlige er kold luft. Og ja, ingen har annulleret måleenhederne endnu.
Hej! Min by er Omsk. Fra 29. januar 2020 var opvarmningen mærkbart reduceret, selvom der ifølge prognosen var unormale frostgrader ned til -40. Temperaturen i lejligheden begyndte at falde mærkbart og fra 1. januar 2021 til i dag 5. januar 2021 er temperaturen i hjørnelejligheden 18-19 grader. Under hensyntagen til, at elvarmeren stadig fungerer. Beredskabet svarer, at varmeselskabet ikke leverer tryk og varme. Dette er situationen i to store områder af byen: Venstre bred og oliearbejderbyen, det er næsten en tredjedel af byen. Varmeselskabet er naturligvis i weekenden, hotline og andre telefoner svarer først den 11. januar. Det er umuligt at tage temperaturmålinger på grund af weekenden. Også først fra 11. januar. Det er umuligt at komme igennem til byadministrationen: enten er der travlt, eller også tager de ikke telefonen.I nyhedskilder oplyser varmeselskabet, at de ingen problemer har, de leverer alt efter behov, problemerne er i selve husenes varmenet. Hvor skal man hen på sådan en lang weekend, og hvad skal man gøre, hvis det er umuligt at tage mål på grund af weekenden? Og et andet spørgsmål: kan jeg skrive klager og anlægge sag, hvis jeg ikke er ejeren? Ifølge dokumenter tilhører lejligheden en bror, der bor i England.
Novorossiysk, Pionerskaya 21, varmen var knap tændt, det var 20 grader i rummet, hvortil lederen sagde, at dette er normalt, og det er et problem i fyrrummet, de kan ikke gøre noget, men regningerne for opvarmning er som om han har brændt i lejligheden hele måneden