Kur kreiptis ir paskambinti, jei nėra šildymo: praktiniai patarimai

Jei kyla problemų dėl šilumos tiekimo, jas reikia nedelsiant spręsti, ypač žiemą. Pirmas dalykas, kurį reikia nustatyti, yra temperatūra bute.Tai nustato, kur eiti, jei nėra šildymo.

Norėdami skubiai išspręsti problemą, turite paskambinti valdymo įmonei, taip pat paslaugų teikėjo dispečerinei tarnybai. Jei šis metodas nepadeda išspręsti problemos, turėtumėte kreiptis į radikalesnius metodus, kuriuos aptarsime savo medžiagoje.

Šilumos problemos nustatymas

Kol specialistas yra pakeliui, priežastį galite išsiaiškinti patys. Matavimui jums reikės įprasto kambario termometro. Matavimo paklaida bus didelė, tačiau reikia tik nustatyti apytikslį temperatūrų skirtumą patalpose. Jei temperatūra yra žemesnė už normalią, turite suprasti priežastis ir suprasti, kaip atsikratyti problemos.

Norėdami nustatyti apytiksles temperatūros vertes, turite uždėti ranką ant stovo ir registro, kuris yra kitame kambaryje. Šis metodas tinka privatiems namams. Jei šildymo problema iškyla pastate, kuriame yra daug butų, tuomet būtina apklausti artimiausius kaimynus.

Jei stovas karštas, o šildymo prietaisai nešilti, greičiausiai į sistemą pateko oro. Tokiu atveju problema bus išspręsta per kelias valandas. Be dujų užteršimo, priežastis gali būti sistemos disbalansas arba radiatoriaus gedimas. Jei kaimynai neturi panašių problemų, priežastis yra buto vamzdžių ir prietaisų būklė.

Jei temperatūros vertės yra vienodos, tai rodo šilumos energijos tiekimo visame name problemas. Tokiu atveju turite pasitarti su kaimynais, ar jie neturi panašių problemų.Dažniausiai vienodi temperatūros rodmenys patvirtina bendrųjų ryšių problemų buvimą.

Nesitikėkite greitu problemos sprendimu. Geriau prijungti elektrinį šildytuvą, o ne laukti, kol temperatūra nukris iki kritinio lygio. Apie tai, kaip išsirinkti gerą šildytuvą savo namams, skaitykite toliau medžiaga.

Ne vėliau kaip per dvi valandas po skambinimo į dispečerinę turėtų atvykti specialistas. Be šilumos tiekimo sistemos gedimo nustatymo, jis privalo nuskaityti rodmenis ir raštu užfiksuoti šilumos tiekimo trūkumą.

Į jo pareigas įeina akto surašymas. Šis dokumentas surašytas dviem vienodais egzemplioriais, vienas savininkui.

Pagal įstatymą valdymo įmonė yra atsakinga už bendrą namo turtą, kuriam netaikomi šildymo registrai ir vidaus vamzdžiai. Už jų būklę atsakingas buto savininkas. Tokiu atveju remontą turėsite atlikti savo lėšomis.

Kodėl reikalingas aktas?

Dokumentas patvirtina nekokybišką teikiamų paslaugų kokybę ir yra pagrindas šilumos energijos vartotojui kreiptis į teismą, priežiūros institucijas, taip pat gauti perskaičiavimą.

Kad aktas turėtų juridinę galią, turi būti įvykdyti šie reikalavimai:

1. Venkite dirbtinai didinti temperatūrą tiriamame bute.
2. Sušaukti komisijos sudėtį.
3. Įspėkite būsto paslaugų atstovą ir paslaugų teikėją.

Iš karto tą dieną, kai surašome ataskaitą, visi šildymo prietaisai turi būti išjungti. Sudarant dokumentą fiksuojamas šilumos tiekimo paslaugų nebuvimas, todėl matavimams įtakos turintys veiksniai turi būti neįtraukti.

Komisija, atsižvelgdama į aplinkos temperatūros svyravimus, turi išmatuoti kambario temperatūrą ir palyginti ją su standartais. Oras patalpoje turi būti pašildytas iki 18 laipsnių Celsijaus. Leidžiami nedideli nukrypimai 2 laipsnių aukštyn arba žemyn diapazone.

Šilumos tiekimo standartai

GOST tekstas nurodo standartus ir leistinus nukrypimus nuo jo tiekiant šilumą įvairių tipų patalpoms.

Matuoti foninę temperatūrą būtina ne tik gyvenamosiose patalpose. Tualete, esančiame atskirai nuo vonios, termometras turi rodyti ne žemesnę nei 18 laipsnių Celsijaus temperatūrą. Nusileidimo metu temperatūra neturi būti daug žemesnė nei 16 laipsnių Celsijaus

Visą sezoną, kai tiekiamas šildymas, šiluma vartotojams turi būti tiekiama nepertraukiamai.

Vyriausybės nutarimu Nr.354 nustatyti šie galimi gyvenamųjų pastatų tiekimo šildymui pertrūkiai:

• Temperatūros sumažėjimas negali viršyti 24 valandų per mėnesį.
• Kambario temperatūros sumažinimas iki 8 -10 laipsnių neturėtų viršyti 4 valandų (vienu metu).
• Kambario temperatūros sumažinimas iki 10 -12 laipsnių neturėtų viršyti 8 valandų (vienu metu).
• Kambario temperatūros sumažinimas iki 13 -16 laipsnių neturėtų viršyti 12 valandų (vienu metu).

Jei paslaugų teikėjas nesilaiko šių standartų, jis yra finansiškai atsakingas vartotojams. Už kiekvieną uždelstą valandą, viršijančią nutarime nurodytą leistiną laikotarpį, paslaugos mokestis mažinamas 0,15 proc.

Jeigu įvyksta daugybiniai pažeidimai, tiekėjui gali grėsti administracinė arba baudžiamoji atsakomybė, priklausomai nuo pasekmių sunkumo. Daugiau apie patogaus mikroklimato parametrus gyvenamosiose patalpose galite pasiskaityti Šiame straipsnyje.

Jei specialistas neatvyks

Tai, kad iškviestas šilumos tiekėjo atstovas neatvyksta, neturėtų likti nepastebėtas. Būtina pakartotinai iškviesti dispečerinę ir pranešti apie paslaugų teikimo tvarkos pažeidimą.Reikalaukite paaiškinimo ir nurodykite savo ketinimą rašyti skundus jų veiklą stebinčioms institucijoms ir aukštesnėms institucijoms.

Reikėtų prašyti paaiškinimo dėl vėlavimo pagrindo. Būtina reikalauti nedelsiant išsiųsti specialistą, kuris apžiūrėtų komunikacijas ir primintų apie pareigą surašyti aktą.

Pokalbį su dispečeriu būtų gerai įrašyti, jo nereikia įspėti, kad daromas įrašas. Šie įrašai bus įrodymai teisme.

Pasikalbėjus su dispečeriu, reikia surinkti vyriausiojo inžinieriaus ar direktoriaus numerį ir trumpai apibūdinti situacijos esmę, aiškiai nurodant susikaupusių pretenzijų adresą ir priežastį. Praneškite apie nereaguojamą į dispečerinei tarnybai adresuotą prašymą, paminėkite savo ketinimus teikti skundus dėl organizacijos priežiūros institucijoms.

Būtina reikalauti kuo skubiau ištaisyti problemą ir užtikrinti, kad specialistas atvyktų apžiūrėti šildymo sistemos. Būtina paminėti kolektyvinio skundo rengimą, jei visi namo gyventojai turi problemų dėl šilumos tiekimo. Daugeliu atvejų to pakaks, kad patrauktų komunalinių paslaugų įmonių dėmesį.

Jums taip pat bus įdomu žinoti, ką daryti ir kur paskambinti, jei maitinimas buvo išjungtas.

Ką daryti, jei nėra šildymo?

Atvykus specialistui ir gavus pažymą, būtina pasidaryti dokumento kopijas. Jų reikia atsižvelgiant į planuojamų užklausų skaičių.

Toliau reikia paimti pavyzdį ir paruošti ieškinio tekstą. Turinys turi atspindėti problemos esmę, trumpą situacijos apibendrinimą ir pasiūlymą išspręsti klausimą ikiteismine tvarka. Jei šildymo išjungimo laikotarpiu turite sveikatos problemų, turite nurodyti šį faktą

Papildomai galite parašyti, kad be perskaičiavimo, bylinėjimosi išlaidų apmokėjimo ir gautos moralinės žalos atlyginimo reikalausite netesybų. Parašykite, kad planuojate nuomotis butą ir per teismą reikalausite kompensuoti nuomos išlaidas.

Privačiai įmonei neapsimoka vesti ginčo į teismą. Dėl šios priežasties ieškiniai dažnai tenkinami ne teismo tvarka. Būtina parengti dvi pretenzijų kopijas.

Prie ieškinio turi būti pridėtos dokumentų kopijos:

1. Pažyma apie šildymo trūkumą.
2. Paslaugos sutarties kopija.
3. Savalaikio komunalinių paslaugų apmokėjimo kvitų kopijos.
4. Pažyma iš gydymo įstaigos.

Nurodytas dokumentų paketas paslaugų teikėjui turi būti išsiųstas paštu. Tai turi būti padaryta registruotu paštu su pranešimu. Kai laiškas bus pristatytas, siuntėjas gaus pranešimą, kad adresatas laišką gavo.

Jei nėra laiko pašto siuntimui, tuomet dokumentus reikia asmeniškai pristatyti komunalinių paslaugų teikėjui. Reikia atvykti į vadovo priimamąjį ir pateikti skundą, pasikalbėti ir susitarti

Svarbu užtikrinti, kad abi ieškinio kopijos būtų pažymėtos ir užregistruotos kaip gaunami dokumentai. Tai turi būti daroma neatsižvelgiant į tai, koks susitarimas buvo pasiektas.

Atsakymas turi būti gautas raštu per 2-3 dienas. Jei šildymo tiekimas nebuvo atkurtas, turite pereiti prie kito žingsnio.

Kur rašyti skundus?

Nereikia laukti, kol baigsis trijų dienų laikotarpis. Šildymo problema turi būti išspręsta visomis turimomis priemonėmis. Vienas iš jų – administracinių skundų teikimas reguliavimo institucijoms, taip pat ir telefonu. Pirmas žingsnis – parengti skundo tekstą.Jie gali būti siunčiami paštu arba internetu.

Štai sąrašas organizacijų, į kurias reikia kreiptis dėl šildymo:

1. Teritorinis būsto inspekcijos skyrius.
2. Rospotrebnadzoras.

Jei skundą pateikiate paštu, prie prašymo turite pridėti dokumentų, patvirtinančių valdymo įmonės ar paslaugų teikėjo veiksmų neteisėtumą, kopijas. Būtina pridėti ataskaitos apie šildymo trūkumą kopiją ir kreipimąsi į organizaciją, kuris liko neatsakytas.

Variantas Nr.1 ​​- kreipimasis į būsto inspekciją

Komunalinių paslaugų darbuotojai bijo piliečių kreipimosi į būsto inspekciją, todėl prieš pateikdami prašymą atlikti patikrinimą, paskambinkite valdymo įmonės vadovui. Pasiūlykite persvarstyti savo pretenziją, prieš tai paminėję registracijos numerį, galbūt problema bus išspręsta šiame etape.

Jei reakcijos nėra, tuomet reikia parašyti prašymą būsto inspekcijai naudojant šį pavyzdį. Jį reikia papildyti asmens duomenimis, gyvenamosios vietos adresu, taip pat valdymo įmonės buvimo vieta. Skundas turi būti išsiųstas registruotu paštu su pranešimu

Jei siunčiate skundą internetu, pirmiausia turite apsilankyti būsto inspekcijos svetainėje, kurioje yra valdymo įmonės vieta.

Toliau procesas bus aprašytas naudojant Maskvos valstybinio būsto turto departamento pavyzdį.

Svetainėje turite rasti skyrių, kuriame priimami piliečių prašymai. Jis yra pagrindiniame puslapyje. Tada turite spustelėti skyrių „Piliečių skundai“ ir atsidariusiame sąraše pasirinkti „Elektroninis priėmimas“.

Atsidariusiame puslapyje turite pristabdyti ir išstudijuoti elektroninio apeliacijos pateikimo taisykles. Perskaitę pateikimo taisykles, turite paspausti nuorodą po taisyklėmis.

Po to atsidarys forma, kurią reikės užpildyti.

Formos apačioje reikia pridėti nuskaitytus dokumentus, taip pat parašyti kreipimosi tekstą. Tekstas negali viršyti 4000 simbolių. Pridėto failo dydis negali viršyti 50 MB. Priimtina prisegti nuotraukas

Būtina nurodyti atsakymo iš Valstybinės būsto inspekcijos gavimo būdą. Paraiškos rezultatas bus išsiųstas el. paštu, jei tai nurodysite paraiškoje. Galima gauti atsakymą registruotu paštu, tačiau tokiu atveju rezultato teks laukti kur kas ilgiau. Vidutiniškai vieno skundo nagrinėjimas užtrunka nuo 2 iki 5 dienų.

Valstybinė būsto turto inspekcija, išnagrinėjusi prašymą, patikrins valdymo įmonės veiklą. Jeigu pažeidimai pasitvirtina, Valstybinis būsto turto komitetas gali panaikinti valdymo įmonei išduotą licenciją. Be jo organizacija negalės tęsti savo veiklos. .

2 variantas – skundas Rospotrebnadzor

Apeliaciją galite rašyti naudodami tekstą, kuris buvo sudarytas skundui Valstybinei būsto inspekcijai. Būtina atlikti nedidelius pataisymus, nurodančius vartotojo teisių pažeidimą, nes valdymo įmonė nevykdo savo pareigų.

Skundo tekste turi atsispindėti prašymas atlikti patikrinimą. Tada prie skundo teksto pridėkite dokumentų kopijas ir išsiųskite jas registruotu paštu.

Taip pat galite rašyti „Rospotrebnadzor“ oficialioje svetainėje arba per vyriausybinių paslaugų portalą. Skundų pateikimo procesas bus rodomas naudojant antrąjį metodą. Norėdami tai padaryti, turite užsiregistruoti atitinkamame portale.

Turite prisijungti prie savo asmeninės paskyros ir spustelėti skirtuką „Paslaugų katalogas“. Atsidariusiame sąraše turite pasirinkti skyrių „Institucijos“. Šiame skirtuke yra reikalinga priežiūros institucija

Atsidariusiame paslaugų sąraše turite pasirinkti penktą elementą iš viršaus.Po to būsite nukreipti į skirtuką su informacija apie paslaugą, kurio apačioje bus nuoroda į organizacijos svetainę. Svetainėje turite rasti elektroninį registratūrą, tada pasirinkite Rospotrebnadzor teritorinį skyrių. Sistema nuves jus į norimą svetainę, kurioje turėsite užpildyti formą.

Variantas Nr.3 – ieškinys

Kitas veiksmingas būdas priversti valdymo įmonę vykdyti savo įsipareigojimus – administracinio ieškinio pareiškimas teisme. Tam reikia pasinaudoti teisininko, turinčio patirties teismuose su valdymo įmonėmis, paslaugomis. Labai svarbu susirasti būsto teisę išmanantį specialistą.

Jam reikia parodyti visus kvitus, dokumentus, prašymus ir pokalbių įrašus. Kartu su advokatu būtina surašyti pretenziją, kurioje bus išdėstyti visi reikalavimai įmonei. Be to, dokumento tekste turi būti nurodyti reikalavimai kompensuoti vartotojo išlaidas, patirtas dėl šildymo trūkumo.

Pavyzdinis ieškinio pareiškimo tekstas yra toks. Prie ieškinio turi būti pridėtas materialines išlaidas patvirtinančių dokumentų sąrašas. Jei išjungimo laikotarpiu pasireiškė lėtinių ligų paūmėjimai, reikia pridėti gydymo įstaigos pažymą

Jei daugiabutyje kyla problemų dėl šilumos tiekimo, tuomet reikia įtraukti kaimynus ir parašyti kolektyvinį pareiškimą. Savininkų ir atsakingų nuomininkų ieškinius greičiausiai patenkins teismas. Atsakovas privalės vykdyti teismo sprendimą.

Variantas Nr.4 – kreipimasis į vietos prokuratūrą

Jei šildymo situacija nesunormalėjo, turite kreiptis į prokuratūrą.Be valdymo įmonės, bus tikrinami ir prašymai, į kuriuos priežiūros institucijos neatsakė.

Prašymą prokuratūrai galite pateikti tik asmeniškai. Norėdami tai padaryti, turite sužinoti adresą ir atvykti su paruoštais dokumentais. Turite parašyti prašymą dėl skubaus patikrinimo valdymo įmonėje. Prie prašymo turi būti pridėtos neatsakytų prašymų kopijos.

Variantas Nr.5 – kreipimasis į Prezidento priėmimą

Negavus atsakymo iš prokuratūros, reikia rašyti į prezidentės priimamąjį. Tai galima padaryti svetainėje užpildžius elektroninę formą. Gavus skundą, jis bus peržiūrėtas ir bus priimtas sprendimas paskirti patikrinimus, persiunčiant jį atitinkamoms priežiūros institucijoms.

Galite parašyti kolektyvinį kreipimąsi. Norėdami sudaryti skundą, galite naudoti esamą pavyzdį arba parašyti jį bet kokia forma. Turite pridėti nuotraukas ir patvirtinamųjų dokumentų kopijas, tai sumažins atsakymo gavimo laiką.

Išvados ir naudingas vaizdo įrašas šia tema

Pokalbis su Valstybinės būsto inspekcijos viršininku:

Vaizdo įraše paaiškinama, kaip susigrąžinti pinigus už prarastą šilumą:

Šiame vaizdo įraše trumpai parodyta, kaip stebima temperatūra gyvenamuosiuose pastatuose:

Problemas, kylančias tiekiant šilumą gyvenamiesiems namams, valdymo įmonė turi spręsti įprasta tvarka. Jei organizacija ignoruoja savo tiesiogines pareigas, ji gali būti priversta.

Komunalinių paslaugų klientai retai kreipiasi į teismo posėdžius, nors tai skatina komunalinių paslaugų įmonę vykdyti savo įsipareigojimus. Be išlaidų kompensavimo, jums gali tekti patikrinti sukaupto nuomos mokesčio pagrįstumą. Nustačius pažeidimų, teismo sprendimu reikės perskaičiuoti.

Ar studijuodami medžiagą turėjote klausimų? Radote kokių nors netikslumų arba turite vertingos informacijos, kuria galite pasidalinti su svetainės lankytojais? Palikite savo komentarus ir užduokite klausimus žemiau esančiame bloke.