Kam iti in poklicati, če ni ogrevanja: praktični nasveti

Če se pojavijo težave pri oskrbi s toploto, jih je treba nemudoma odpraviti, zlasti pozimi. Prva stvar, ki jo morate določiti, je temperatura v stanovanju.Ta določa, kam iti, če ni ogrevanja.

Če želite nujno rešiti težavo, morate poklicati družbo za upravljanje, pa tudi dispečersko službo ponudnika storitev. Če ta metoda ne reši težave, se morate zateči k bolj radikalnim metodam, o katerih bomo razpravljali v našem gradivu.

Prepoznavanje težave s toploto

Medtem ko je specialist na poti, lahko razlog ugotovite sami. Za meritve boste potrebovali običajen sobni termometer. Merilna napaka bo velika, vendar je treba določiti le približno temperaturno razliko v prostorih. Če je temperatura pod normalno, potem morate razumeti razloge in razumeti, kako se znebiti težave.

Če želite določiti približne vrednosti temperature, morate roko položiti na dvižni vod in register, ki se nahaja v sosednji sobi. Ta metoda je primerna za zasebne domove. Če pride do težave z ogrevanjem v večstanovanjski stavbi, je treba opraviti razgovor z najbližjimi sosedi.

Če je dvižni vod vroč in grelne naprave niso tople, je najverjetneje v sistem vstopil zrak. V tem primeru bo težava odpravljena v nekaj urah. Poleg kontaminacije s plinom je vzrok lahko neravnovesje v sistemu ali okvara radiatorja. Če sosedje nimajo podobnih težav, potem je razlog v stanju cevi in ​​naprav v stanovanju.

Če so vrednosti temperature enake, to kaže na težave pri dobavi toplotne energije v celotni hiši. V tem primeru morate pri sosedih preveriti, ali imajo podobne težave.Najpogosteje enaki odčitki temperature potrjujejo prisotnost težav v splošnih komunikacijah.

Ne računajte na hitro rešitev težave. Bolje je, da priključite električni grelnik, namesto da čakate, da temperatura pade na kritične vrednosti. O tem, kako izbrati dober grelnik za vaš dom, preberite v nadaljevanju material.

Najpozneje v dveh urah po klicu dispečerske službe mora prispeti specialist. Poleg ugotovitve okvare v sistemu za oskrbo s toploto je dolžan odčitati in pisno zabeležiti pomanjkanje oskrbe s toploto.

Njegove odgovornosti vključujejo pripravo akta. Ta dokument je sestavljen v dveh enakih izvodih, eden za lastnika.

Po zakonu je družba za upravljanje odgovorna za skupno lastnino hiše, za katero ne veljajo ogrevalni registri in notranje cevi. Za njihovo stanje je odgovoren lastnik stanovanja. V tem primeru boste morali popravila opraviti na lastne stroške.

Zakaj je akt potreben?

Dokument potrjuje slabo kakovost opravljenih storitev in je podlaga, da se odjemalec toplotne energije pritoži na sodišče, nadzorne organe in prejme tudi ponovni izračun.

Da ima akt pravno veljavo, morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:

1. Izogibajte se umetnemu zvišanju temperature v preučevanem stanovanju.
2. Skliče sestavo komisije.
3. Opozorite predstavnika stanovanjske službe in ponudnika storitev.

Neposredno na dan sestave poročila morajo biti vse grelne naprave izklopljene. Pri izdelavi dokumenta se zabeleži odsotnost storitev oskrbe s toploto, zato je treba izključiti dejavnike, ki vplivajo na meritve.

Komisija mora izmeriti sobno temperaturo in jo primerjati s standardi ob upoštevanju temperaturnih nihanj okolja. Zrak v prostoru mora biti ogret na 18 stopinj Celzija. Dovoljena so manjša odstopanja v območju 2 stopinj navzgor ali navzdol.

Standardi oskrbe s toploto

Besedilo GOST navaja standarde in dovoljena odstopanja od njih pri oskrbi s toploto v različnih vrstah prostorov.

Temperaturo ozadja je treba meriti ne samo v dnevnih sobah. V stranišču, ki je ločeno od kopalnice, termometer ne sme pokazati manj kot 18 stopinj Celzija. Temperatura na pristanku ne sme biti veliko nižja od 16 stopinj Celzija

V celotni sezoni, ko je ogrevanje oskrbovano, mora biti toplota porabnikom dobavljena nemoteno.

Vladna uredba št. 354 določa naslednje možne prekinitve oskrbe stanovanjskih stavb z ogrevanjem:

• Padec temperature ne sme preseči skupno 24 ur na mesec.
• Znižanje sobne temperature na 8 -10 stopinj ne sme trajati več kot 4 ure (naenkrat).
• Zmanjšanje sobne temperature na 10 -12 stopinj ne sme presegati 8 ur (naenkrat).
• Zmanjšanje sobne temperature na 13 -16 stopinj ne sme presegati 12 ur (naenkrat).

Če ponudnik teh standardov ne upošteva, je finančno odgovoren potrošnikom. Za vsako uro zamude nad dovoljenim rokom, določenim v sklepu, se storitev zniža za 0,15 %.

Če pride do večkratnih kršitev, se lahko dobavitelj sooči z upravno ali kazensko odgovornostjo, odvisno od resnosti posledic. Več o parametrih udobne mikroklime v stanovanjskih prostorih lahko preberete V tem članku.

Če specialist ne pride

Dejstvo, da se predstavnik dobavitelja toplote na poziv ne pojavi, ne sme ostati neopaženo. Potrebno je ponoviti klic dispečerski službi in prijaviti kršitev postopka opravljanja storitev.Zahtevajte pojasnilo in navedite, da nameravate napisati pritožbe organom, ki spremljajo njihove dejavnosti, in višjim organom.

Zahtevati je treba pojasnilo o razlogih za zamudo. Vztrajati je treba pri takojšnji napotitvi specialista, ki bo pregledal komunikacije in ga opomnil na obveznost izdelave zapisnika.

Pogovor z dispečerjem bi bilo dobro posneti, ni ga treba opozarjati, da se snema. Ti posnetki bodo služili kot dokaz na sodišču.

Po pogovoru z dispečerjem morate poklicati številko glavnega inženirja ali direktorja in na kratko orisati bistvo situacije ter jasno navesti naslov in razlog za nakopičene terjatve. Prijavite pomanjkanje odgovora na zahtevo, naslovljeno na dispečersko službo, navedite svoje namere, da vložite pritožbo zoper organizacijo pri nadzornih organih.

Zahtevati je treba čimprejšnjo odpravo težave in poskrbeti za prihod strokovnjaka, ki bo ogrevalni sistem pregledal. Treba je omeniti pripravo kolektivne pritožbe, če imajo vsi prebivalci hiše težave z oskrbo s toploto. V večini primerov bo to dovolj, da pritegne pozornost komunalnih podjetij.

Zanimalo vas bo tudi, kaj storiti in kam poklicati, če elektrika je bila izklopljena.

Kaj storiti, če ni ogrevanja?

Ko specialist prispe in prejme potrdilo, je potrebno narediti kopije dokumenta. Potrebni so glede na število načrtovanih zahtev.

Nato morate vzeti vzorec in pripraviti besedilo zahtevka. Vsebina mora odražati bistvo problema, kratek povzetek situacije in predlog rešitve vprašanja pred sojenjem. Če imate v času izklopa ogrevanja zdravstvene težave, morate to dejstvo navesti

Poleg tega lahko napišete, da boste poleg ponovnega izračuna, plačila sodnih stroškov in odškodnine za prejeto moralno škodo zahtevali kazen. Napišite, da nameravate najeti stanovanje in preko sodišča boste zahtevali odškodnino za stroške najemnine.

Zasebnemu podjetju se ne splača soditi o sporu. Zaradi tega se zahtevki pogosto izpolnijo izvensodno. Pripraviti je treba dva izvoda zahtevkov.

Zahtevku je treba priložiti kopije dokumentov:

1. Potrdilo o pomanjkanju ogrevanja.
2. Kopija storitvene pogodbe.
3. Kopije potrdil o pravočasnem plačilu komunalnih storitev.
4. Potrdilo zdravstvene ustanove.

Naveden paket dokumentov je treba poslati ponudniku storitev po pošti. To je treba storiti s priporočeno pošto z obvestilom. Ko je pismo dostavljeno, bo pošiljatelj prejel obvestilo, da je naslovnik prejel pismo.

Če ni časa za poštnino, je treba dokumente osebno dostaviti izvajalcu komunalnih storitev. Morate priti v recepcijo upravitelja in vložiti pritožbo, se pogovoriti in se dogovoriti

Pomembno je zagotoviti, da sta oba izvoda zahtevka označena in evidentirana kot vhodna dokumentacija. To je treba storiti ne glede na to, kakšen dogovor je bil dosežen.

Pisni odgovor je treba prejeti v 2-3 dneh. Če oskrba z ogrevanjem ni bila obnovljena, morate nadaljevati z naslednjim korakom.

Kam napisati pritožbe?

Ni vam treba čakati, da poteče tridnevni rok. Problem ogrevanja je treba rešiti z vsemi razpoložljivimi sredstvi. Eden od njih je vložitev upravnih pritožb pri regulativnih organih, tudi po telefonu. Prvi korak je priprava besedila pritožbe.Lahko jih pošljete po pošti ali po spletu.

Tukaj je seznam organizacij, ki jih lahko pokličete glede ogrevanja:

1. Teritorialni oddelek stanovanjske inšpekcije.
2. Rospotrebnadzor.

Če vložite pritožbo po pošti, morate vlogi priložiti kopije dokumentov, ki potrjujejo nezakonitost dejanj družbe za upravljanje ali ponudnika storitev. Priložiti je treba kopijo poročila o pomanjkanju ogrevanja in poziv organizaciji, ki je ostal brez odgovora.

Možnost št. 1 - stik s stanovanjskim inšpektoratom

Komunalci se bojijo obračanja občanov na stanovanjsko inšpekcijo, zato pred vložitvijo zahteve za inšpekcijski pregled pokličite vodjo družbe za upravljanje. Ponudite, da ponovno razmislite o svojem zahtevku, pri čemer ste najprej omenili registrsko številko; morda bo težava na tej stopnji rešena.

Če ni reakcije, morate s tem vzorcem napisati prijavo na stanovanjski inšpektorat. Treba ga je dopolniti z osebnimi podatki, naslovom prebivališča in lokacijo družbe za upravljanje. Pritožba mora biti poslana priporočeno po pošti z obvestilom

Če pošljete pritožbo prek interneta, potem morate najprej iti na spletno stran stanovanjskega inšpektorata, kjer se nahaja lokacija družbe za upravljanje.

Nato bo postopek opisan na primeru državnega oddelka za stanovanjsko lastnino v Moskvi.

Na spletnem mestu morate najti razdelek, kjer se sprejemajo zahteve državljanov. Nahaja se na glavni strani. Nato morate klikniti razdelek »Pritožbe državljanov« in na seznamu, ki se odpre, izbrati »Elektronski sprejem«.

Na strani, ki se odpre, se morate ustaviti in preučiti pravila za oddajo elektronske pritožbe. Ko preberete pravila oddaje, morate klikniti povezavo pod pravili.

Po tem se odpre obrazec, ki ga je treba izpolniti.

Na dnu obrazca morate priložiti skenirane dokumente in napisati besedilo pritožbe. Besedilo ne sme presegati 4.000 znakov. Velikost priložene datoteke ne sme presegati 50 MB. Sprejemljivo je priložiti fotografije

Obvezno je treba navesti način prejema odgovora državnega stanovanjskega inšpektorata. Rezultat prijave bo poslan po elektronski pošti, če to navedete v prijavi. Odgovor je možno prejeti s priporočeno pošto, vendar boste v tem primeru morali na rezultat čakati precej dlje. V povprečju obravnava ene pritožbe traja od 2 do 5 dni.

Državni inšpektorat za stanovanjsko lastnino bo po obdelavi vloge preveril dejavnosti družbe za upravljanje. Če so kršitve potrjene, lahko državni odbor za stanovanjsko lastnino prekliče dovoljenje, izdano družbi za upravljanje. Brez tega organizacija ne bo mogla nadaljevati svojih dejavnosti. .

Možnost št. 2 - pritožba na Rospotrebnadzor

Pritožbo lahko napišete z besedilom, ki je bilo sestavljeno za pritožbo Državnemu stanovanjskemu inšpektoratu. Treba je narediti manjše popravke, ki kažejo na kršitev pravic potrošnikov, saj družba za upravljanje ne izpolnjuje svojih dolžnosti.

Besedilo pritožbe mora odražati zahtevo za pregled. Nato besedilu pritožbe priložite kopije dokumentov in jih pošljite s priporočeno pošto.

Rospotrebnadzorju lahko pišete tudi na njegovi uradni spletni strani ali prek portala državnih služb. Postopek pritožbe bo prikazan z uporabo druge metode. Če želite to narediti, se morate registrirati na ustreznem portalu.

Prijavite se v svoj osebni račun in kliknite zavihek »Katalog storitev«. Na seznamu, ki se odpre, morate izbrati razdelek »Organi«. Ta zavihek vsebuje potreben nadzorni organ

Na seznamu storitev, ki se odpre, morate izbrati peti element na vrhu.Po tem boste preusmerjeni na zavihek z informacijami o storitvi, kjer bo na dnu povezava do spletnega mesta organizacije. Na spletnem mestu morate najti elektronsko recepcijo in nato izbrati teritorialni oddelek Rospotrebnadzorja. Sistem vas bo pripeljal do želene strani, kjer morate izpolniti obrazec.

Možnost št. 3 - tožba

Drug učinkovit način za prisilo družbe za upravljanje, da izpolni svoje obveznosti, je vložitev upravnega zahtevka na sodišču. Če želite to narediti, morate uporabiti storitve odvetnika, ki ima izkušnje na sodiščih z družbami za upravljanje. Zelo pomembno je najti strokovnjaka, ki razume stanovanjsko pravo.

Pokazati mora vse račune, dokumente, zahteve in posnetke pogovorov. Skupaj z odvetnikom je potrebno sestaviti tožbeni zahtevek, v katerem bodo navedeni vsi zahtevki do podjetja. Poleg tega mora besedilo dokumenta vsebovati zahteve za povračilo stroškov, ki jih ima potrošnik zaradi pomanjkanja ogrevanja.

Primer besedila tožbenega zahtevka je naslednji. Zahtevku mora biti priložen seznam listin, ki potrjujejo materialne stroške. Če je v času zaustavitve prišlo do poslabšanja kroničnih bolezni, morate priložiti potrdilo zdravstvene ustanove

Če se v stanovanjski hiši pojavijo težave z oskrbo s toploto, morate vključiti svoje sosede in napisati skupno izjavo. Zahtevke lastnikov in odgovornih najemnikov bo najverjetneje ugodilo sodišče. Obdolženec bo moral izvršiti sodno odločbo.

Možnost št. 4 - vloga pri lokalnem tožilstvu

Če se stanje ogrevanja ni vrnilo v normalno stanje, se morate obrniti na tožilstvo.Inšpekcijski nadzor bo poleg družbe za upravljanje opravljen tudi nad zahtevami, na katere nadzorni organi niso odgovorili.

Prijavo na tožilstvo lahko vložite le osebno. Če želite to narediti, morate izvedeti naslov in priti s pripravljenimi dokumenti. Pri družbi za upravljanje morate napisati vlogo za nujni pregled. Vlogi morajo biti priložene kopije neodgovorjenih zahtev.

Možnost št. 5 - stik s sprejemom predsednika

Če ni odgovora tožilstva, morate pisati na predsednikovo recepcijo. To lahko storite na spletni strani z izpolnitvijo elektronskega obrazca. Po prejeti pritožbi jo bomo pregledali in sprejeli odločitev o odreditvi inšpekcijskega nadzora ter jo posredovali pristojnim nadzornim organom.

Lahko napišete kolektivno pritožbo. Za pripravo pritožbe lahko uporabite obstoječi vzorec ali ga napišete v poljubni obliki. Priložiti morate fotografije in kopije dokazil, s tem boste skrajšali čas za prejem odgovora.

Zaključki in uporaben video na to temo

Intervju z vodjo državnega stanovanjskega inšpektorata:

V videoposnetku je razloženo, kako povrniti denar za izgubljeno toploto:

Naslednji videoposnetek na kratko prikazuje, kako se spremlja temperatura v stanovanjskih stavbah:

Težave, ki se pojavljajo pri oskrbi stanovanjskih objektov s toploto, mora družba za upravljanje reševati rutinsko. Če organizacija ignorira svoje neposredne odgovornosti, je lahko prisiljena.

Odjemalci komunalnih storitev svoj primer redko predložijo sodišču, čeprav je to spodbuda za komunalno podjetje, da izpolni svoje obveznosti. Poleg nadomestila stroškov boste morda morali preveriti veljavnost obračunane najemnine. Če se ugotovijo kršitve, bo s sodno odločbo potreben ponovni izračun.

Ste imeli med preučevanjem gradiva kakšna vprašanja? Ste našli kakšne netočnosti ali imate dragocene informacije, ki jih lahko delite z obiskovalci spletnega mesta? Pustite svoje komentarje in postavite vprašanja v spodnjem bloku.