Kde si stěžovat na plynárenskou službu: pravidla pro vypracování a podání stížnosti na GorGaz

Souhlasíte s tím, že pracovníci veřejných služeb ne vždy dělají svou práci dobře. Mnozí se motají a raději si nároků občanů nevšímají.Bohužel to má na svědomí i GorGaz.

Ale všechny služby a organizace v oblasti bydlení a komunálních služeb mají vládu. Jen je potřeba vědět, kde plynárenskou službu v případě její nečinnosti reklamovat a jak správně reklamaci uplatnit. Řekneme vám, co dělat v případě neshody s dodavatelem plynu, a prozradíme vám, jak je donutit, aby řádně plnili své povinnosti.

Co je to stížnost ve správním právu?

Stížnost je odvolání jednoho nebo více občanů podané správnímu orgánu s žádostí o ochranu nebo obnovu práv a oprávněných zájmů. Je to jeden z typů odvolání na úřední oddělení. Každý občan Ruské federace má právo podat stížnost na jakoukoli organizaci, vč. a GorGaz.

Nároky uvedené na papíře mohou být osobní, individuální nebo kolektivní. Podle formy přednesu se dělí na ústní a písemnou.

Právo jednotlivců podávat různé stížnosti a nároky je nezcizitelné a je upraveno článkem č. 33 Ústavy Ruské federace

Nejlepší je podávat písemné stížnosti, protože... úřední útvary a organizace sloužící občanům jsou povinny na takovou zprávu odpovědět.

Na jaké služby GorGaz si můžete stěžovat?

Plynárenská služba je velká technická organizace, která není majetkem státu, a organizace odpovědná státu. Navzdory zvláštnostem práce má status podnikatelského subjektu a zůstává monopolistou ve svém odvětví.

To je třeba vzít v úvahu při podávání stížnosti. Tito. V důsledku podání reklamace bude možné konflikt vyřešit, ale nebude možné změnit poskytovatele služeb. Podotýkáme však, že ukončení smlouvy o plynu Je to docela možné, ale pak budete muset přejít na jiný typ paliva.

GorGaz je velká struktura, která nemá konkurenci, a proto může kdykoli změnit své podmínky služby na méně výhodné

Činnost GorGaz je upravena vyhláškou Ministerstva pro místní rozvoj Ruské federace č. 239 a usnesením č. 410. Strukturu a personál plynárenské služby stanoví vedoucí společnosti.

Dnes GorGaz provádí několik úkolů najednou:

1. Provize plynofikace pro bytové a soukromé domy.
2. Opravy vnitropodnikových plynových zařízení, pokud se stanou nepoužitelnými.
3. Podílí se na rekonstrukcích plynofikovaných zařízení.
4. Zabývá se přepravou pohonných hmot.
5. Provádí prohlídky plynovodů a souvisejících zařízení.
6. Provádí technický dozor a údržbu v souladu s dohoda uzavřená s majitelem atd.

Při podání stížnosti musíte uvést službu, se kterou je stěžovatel nespokojen. Být konkrétní pomůže problém vyřešit rychleji. Právě proto, že plynárenství hraje několik rolí, se spotřebitelé setkávají s nepříjemnostmi při formulaci stížností a slušnou pomocí státu v případě problémů.

Podání pohledávky v případě dluhu

Vládní nařízení č. 549 (ustanovení 45) upravuje právo pracovníků v plynárenství zastavit přívod plynu, pokud vlastník bytového prostoru nezaplatil za tuto službu bydlení a komunálních služeb po dobu 2 měsíců (nebo déle).

Článek č. 117 Pravidel poskytování veřejných služeb přitom umožňuje omezit dodávku plynu, nikoli však její úplné odstavení. O odstavení plynu musí být dlužník upozorněn dvakrát: 40 a 20 dní před plánovaným zaplombováním kohoutku.

Pokud problematická situace dospěla do bodu vypnutí plynu, je lepší se domluvit na místě a pokusit se dluh uhradit co nejdříve

Pokud dojde k úplnému odstavení plynu z důvodu jednoho nebo dvou nezaplacení, majitelé domů mají právo podat reklamaci u GorGaz. Reklamace se podává zdarma. Při sepisování dokladu musíte uvést, že byla porušena ustanovení usnesení vlády č. 354 a č. 549. Také byste se měli znovu seznámit s ustanoveními smlouvy o poskytování služeb dodávky plynu.

V tomto dokumentu musí být uvedeny podmínky pro případné odstávky plynu a pravidla oznamování. Například plyn nelze vypnout pro dluhy, pokud se poté bydlení stane neobyvatelným. Pokud byly porušeny podmínky smlouvy, mělo by to být zohledněno v reklamaci.

Ukončení a obnovení dodávky plynu jsou zaznamenány zvláštními zákony. Tyto akty jsou vyhotoveny ve dvou vyhotoveních, z nichž jedno musí zůstat spotřebiteli služby. Při podání stížnosti na GorGaz musí být tento akt rovněž přiložen k žádosti a v dokumentu musí být uvedeny jeho náležitosti.

Také ihned po ubrání plynu je potřeba zavolat policii. Nebude schopna problém vyřešit, protože... tato situace je v rámci správního práva.

Strážci zákona však sepíší protokol, který zaznamená skutečnost utěsnění plynovodu a životní historii obyvatel bytu (domu) po přerušení dodávky plynu. Informace o protokolu by také měly být součástí žádosti.

Strážci zákona mohou být přivoláni kdykoli během dne nebo v noci, aby zaznamenali skutečnost, že byl plyn vypnut

Při sepisování protokolu je nutné požádat policii, aby se problémem zabývala a reagovala na tento problém písemně. Pokud již žadatel při podání stížnosti obdržel oficiální odpověď od orgánů činných v trestním řízení, je třeba ji přiložit i ke zbytku dokumentů.

Reklamace v případě nouze a opravy

Není třeba reklamovat plynárenskou službu, pokud je důvodem vypnutí plynu ve stoupačce instalace plynoměru v jakémkoliv bytě. To se provádí z bezpečnostních důvodů. Plyn je také vypnut kvůli různým technickým poruchám, aby se zabránilo jeho úniku.

Technické důvody pro vypnutí plynu zahrnují:

• nedostatečný tlak;
• porucha zařízení;
• poškození plynovodu během stavebních a opravárenských prací;
• poruchy na distribuční stanici plynu;
• Pohotovost atd.

V případě nouze se plyn bez varování vypne. To se provádí i v zimě, aby se předešlo mimořádné události. Po odstranění závady musí být dodávka plynu obnovena do 2 dnů. Pokud byly lhůty porušeny, má žadatel právo podat odpovídající stížnost.

Po odstranění havárie na plynovodu se potrubí zkontroluje na závady a pokud nejsou problémy, je přes ně přiváděn plyn

Při plánování oprav plynovodů je třeba informovat obyvatele 20 dní předem.Měsíčně je z důvodu oprav povoleno vypnout plyn celkem na 4 hodiny. Účty za energie se v tomto případě nezmění.

Pokud dojde k náhlému odstavení plynu, musíte nejprve zavolat na číslo 04 a zjistit od havarijní plynárenské služby důvod odstávky. Pokud tam nic nevědí, musíte kontaktovat správcovskou společnost, protože... Vždy existuje možnost, že si člověk oznámení o nadcházející opravě jednoduše nevšiml.

Musíte také zavolat dodavateli plynu na telefonní číslo uvedené na účtence, protože... Tato organizace může znát příčinu poruchy na lince. Pokud k takovým výpadkům dochází poměrně často, musíte poslat stížnost společnosti Rospotrebnadzor.

Kde si mohu stěžovat na servis plynu?

Pokud se vyskytnou problémy s plynárenskou službou, měli byste se nejprve pokusit problém vyřešit na místní úrovni. Pro začátek můžete kontaktovat bezprostředního vedoucího požadovaného oddělení (manažera) nebo ředitele společnosti. Jejich kontakty najdete na oficiálních stránkách organizace.

Ředitel je nejdůležitější osobou ve společnosti, která může a je povinna řešit případné problémy související s reklamacemi spotřebitelů služeb

Nejlepší je napsat stížnost adresovanou řediteli s uvedením důvodu vašeho odvolání. To platí zejména v případě, že je člověk nespokojen s prací některých konkrétních zaměstnanců organizace.

Nejčastěji se to děje kvůli neslušnému chování zaměstnance, které se projevuje:

• obscénní a hrubá prohlášení během práce;
• neustálé používání urážlivého jazyka;
• vzdorovité chování;
• nošení nevhodného oblečení apod.

Ignorování stížnosti nebo odhlášení bez udání důvodů ze strany jednatele společnosti je považováno za hrubé porušení zákona č. 59 o odvolání občanů.V budoucnu se to může stát předmětem nezávislého odvolání ke státnímu zastupitelství. Kompetentní manažer okamžitě odpoví na stížnost a bude schopen problém v krátké době vyřešit.

Odpověď na reklamaci musí být okamžitá, protože jakákoli stížnost na práci organizace negativně ovlivňuje její pověst

Pokud se tak nestane, budete muset kontaktovat vyšší orgány. Právníci doporučují zasílat stížnosti více organizacím najednou: státnímu zastupitelství, soudu, ministerstvu atd. To zajistí rychlé vyřešení problému.

Odvolání k Ministerstvu energetiky Ruské federace

Jednou z organizací, která může problém s GorGaz vyřešit, je Ministerstvo energetiky Ruské federace. Bylo zde vytvořeno speciální oddělení, které má na starosti přijímání stížností obyvatel a dohled nad jejich dalším projednáváním.

V tomto případě můžete podat reklamaci oddělení několika způsoby:

1. Osobně, po domluvě v den schůzky. Harmonogram osobního přijímání občanů je ke stažení na příslušné stránce oficiálního webu ministerstva.
2. Během telefonického rozhovoru (čísla skupiny Ministerstva energetiky pro práci s výzvami občanů: +74956318746 a +74956318747).
3. Poštou na adresu: 107996, GSP-6, Moskva, st. Ščepkina, 42.
4. Na webových stránkách Ministerstva energetiky prostřednictvím speciálního formuláře pro zasílání žádostí.

Při podání stížnosti na oficiálních stránkách ministerstva se musíte přihlásit prostřednictvím Jednotného identifikačního a autentizačního systému (USIA).

V souladu s odstavcem 3 Čl.10 294-FZ „O ochraně práv právnických osob a fyzických osob podnikatelů při výkonu státní kontroly (dozoru) a obecní kontroly“ bude kontrola ze strany kontrolního a dozorového orgánu provedena pouze v případě, že se přihlásí oprávnění žadatelé.

Anonymní stížnosti na plynárenské služby nejsou brány v úvahu, protože mohou obsahovat nespolehlivé informace a neověřené informace z neznámých zdrojů.

Nezáleží na tom, z jakého zařízení byla reklamace uplatněna. Web ministerstva energetiky se dobře zobrazuje na jakémkoli gadgetu: tabletech, chytrých telefonech, počítačích atd. Můžete také podat stížnost z jakéhokoli regionu Ruska nebo dokonce ze zahraničí. IP číslo nemá vliv na dobu zpracování reklamace.

Ostatní organizace podat stížnost

Na nečinnost zaměstnanců GorGaz si můžete stěžovat i jiným organizacím. Nejsou specializované, ale pomáhají chránit práva občanů. Tyto instituce mohou iniciovat nezávislé kontroly plynárenské služby, v jejichž důsledku mohou být pachatelé (pokud budou zjištěna závažná porušení) postaveni do správní odpovědnosti.

Mezi takové organizace patří:

• státní zastupitelství;
• Rospotrebnadzor;
• Soud;
• Výbor pro palivo a energii (FEC);
• Státní inspekce bydlení (zde je zaslána žádost, aby byla plynárenská služba přenesena do správní odpovědnosti podle článku 7.23 zákoníku o správních deliktech Ruské federace);
• Oblastní úřad Federální antimonopolní služby (prostřednictvím této organizace je nejlepší bojovat proti monopolním společnostem za použití ustanovení spolkového zákona č. 135);
• Ústřední ředitelství Federální služby pro environmentální, technologickou a atomovou kontrolu;
• Rostechnadzor (právě tato organizace vykonává odbornou státní kontrolu a dozor v plynárenství);
• odbor městské kontroly, pokud došlo k porušení legislativy územního plánování.

Ve většině případů, pokud se vyskytnou problémy se zaměstnanci nebo vedením společnosti GorGaz, měli byste kontaktovat státní zastupitelství.

Právě ona dohlíží na práci úředníků a dodržování zákonů z jejich strany. Státní zastupitelství pomůže chránit zájmy žadatelů, pokud plynárenská služba překročí své pravomoci a poruší oprávněné zájmy občanů.

Můžete se také obrátit na státní zastupitelství, pokud mají žadatelé podezření, že v plynárenské službě dochází k ekonomickým porušením nebo problémům v právním rámci.

Klíčová pravidla pro podávání písemných stížností státnímu zastupitelství jsou stanovena v regulačním právním aktu „Pokyny k postupu při posuzování odvolání a přijímání občanů na státním zastupitelství Ruské federace“ č. 45. Při sepisování odvolání je lépe vycházet z ustanovení tohoto dokumentu.

Rospotrebnadzor je oficiální organizace, která chrání práva spotřebitelů. Pomáhá řešit problémy, které vznikají ve spolupráci s vládními i komerčními strukturami. Pokud se občan domnívá, že GorGaz porušil smluvní povinnosti, měl by ho kontaktovat zde.

Před podáním stížnosti u Rospotrebnadzor si musíte znovu přečíst smlouvu se servisní organizací a při vyřizování stížnosti se spolehnout na ustanovení tohoto dokumentu

Stojí za to obrátit se na soud, pokud jiné struktury nemohly pomoci. Soudní orgány vám také umožňují řešit spory související s hmotnými a finančními ztrátami.Hlavní líčení bude probíhat v souladu s normami občanského soudního řádu.

Můžete sepsat kompetentní prohlášení o nároku na soudní řízení sami nebo si k tomu najmout profesionálního právníka z advokátní kanceláře.

Před soudem je lepší si předem najmout právníka, který bude zastupovat zájmy žadatele. Kompetentní právník vám pomůže správně sestavit všechny dokumenty a objektivně předložit soudci všechna fakta.

S pomocí právníka můžete také dosáhnout odškodnění nejen za materiální, ale i za morální újmu. Nejprve soud posoudí žádost s nárokem do 5 dnů (na základě článku č. 133 občanského soudního řádu Ruské federace).

Podání stížnosti na práci GorGaz

Stížnost proti GorGaz je vypracována v ruštině, bez ohledu na rodný jazyk žadatele. Stávající předpisy neupravují přesný vzor nároku. Dokument by měl obsahovat hlavní příčiny konfliktu a jednotlivé okolnosti situace, ale může být napsán ve volné formě.

Jedná se o jednu z možností pro podání stížnosti na plynárenskou službu s uvedením důvodu reklamace a důvodů požadavku na poskytování kvalitních služeb

Zároveň ale musí být stížnost vypracována podle obecných pravidel obchodní korespondence. Při jeho přípravě nesmíte používat obscénní výrazy, mluvit o nikom nestranně a připouštět emotivní prohlášení. V reklamaci také nejsou povoleny chyby, opravy a skvrny.

Stížnost musí být napsána jednoduchým jazykem a obsahovat pouze důležité informace k tématu:

• úplný název subjektu, kterému je pohledávka uplatňována;
• údaje a kontaktní údaje žadatele (včetně poštovní adresy, na kterou lze zaslat odpověď);
• podstata problému udávající časové období pro příjem nekvalitních služeb;
• údaje (adresa, kontakty atd.) společnosti, na kterou je stížnost psána;
• informace ze smlouvy o předplatném uzavřené mezi GorGaz a žalobkyní;
• požadavky žadatele (hmotné a morální odškodnění);
• dobu, po kterou žadatel čeká na odpověď atd.

Na konci dokumentu byste měli uvést datum a podepsat se. Stížnost by měla být napsána jasným rukopisem nebo napsána na počítači. Informace uvedené v dokumentu musí být spolehlivé. Poskytnutí nepravdivých informací může mít za následek administrativní odpovědnost.

Pokud má žadatel možnost předložit listinné důkazy, je třeba do textu stížnosti na plynárenskou službu uvést odkazy na tyto dokumenty nebo ke stížnosti přiložit jejich kopie.

Dokument musí být vyhotoven ve dvou kopiích, protože jedna kopie je předložena k posouzení a druhá zůstává žadateli

Při předkládání papíru musíte požádat, aby byla kopie žadatele označena poznámkou, že žádost byla předložena k posouzení. Místo toho může být dané osobě poskytnuto potvrzení o přijetí dokumentů.

Na účtence je uvedeno datum podání žádosti a jméno odpovědné osoby, která dokumenty převzala. Od tohoto data začíná běžet lhůta pro oficiální odpověď žadatele.

Lhůtu, ve které musí vládní organizace odpovědět na občanskoprávní odvolání, popisuje federální zákon č. 59. Na základě tohoto regulačního aktu je třeba očekávat odpověď na stížnost do 10-30 dnů ode dne jejího podání. Pro urychlení řízení můžete podat žádost hromadně. Hromadné stížnosti jsou vždy posuzovány jako první.

Balíček dalších dokumentů k předložení

K reklamaci je třeba přiložit řadu dalších dokumentů. Budou sloužit jako další důkazy žadatelových slov a základ jeho práv.

Mezi tyto papíry patří:

• osvědčení o vlastnictví bytu nebo výpis z Jednotného státního registru nemovitostí (není nutná kupní a prodejní smlouva ani darovací smlouva);
• Smlouva o údržbě;
• jednat o poslední údržbě plynových zařízení;
• potvrzení potvrzující absenci dluhů (pokud dluh skutečně neexistuje);
• výsledky vyšetření bytového odboru správy;
• kopie dříve uplatněných nároků a odpovědi na ně.

Žadatel musí k reklamaci přiložit také cestovní pas. Tito. Při podání reklamace je nutné prokázat nezákonnost jednání plynařů.

Pokud máte dluhy za veřejné služby, měli byste sepsat dodatečnou samostatnou žádost o restrukturalizaci dluhu a zaplatit ji ve splátkách, pokud dluh nemůžete splatit jednou platbou.

Není-li smlouva o dodávce plynu uzavřena, považuje se i nadále za uzavřenou, pokud účastník skutečně spotřeboval plyn

Možnost faktického uzavření smlouvy upravuje 1. část článku č. 540 Občanského zákoníku Ruské federace. Říká, že smlouva o předplacené službě se považuje za uzavřenou od okamžiku, kdy je objekt poprvé skutečně připojen k síti předepsaným způsobem. V tomto případě se považuje za podepsanou na dobu neurčitou, pokud není dohodou stran stanoveno jinak.

Pokud žadatel uplatňuje reklamaci v souvislosti s uzávěrou plynu, může doložit i doklady potvrzující materiálové náklady, které bylo nutné vynaložit na utěsnění plynovodu.

Mohou to být doklady o nákupu. elektrický ohřívač nebo účtenky za výměnu zmrazených plynové potrubí (např. při vypnutí plynu silně zamrzly a po zahřátí praskly). Takové výdaje jsou typičtější pro soukromé domy.

Komu zavolat nebo napsat stížnost, pokud není topení, poučte se z dalšího článku.

Závěry a užitečné video k tématu

Podrobné informace o tom, kde a jak uplatnit reklamaci plynárenské služby, naleznete ve videu níže:

Pokud existují nějaké stížnosti na práci GorGaz, měla by být podána stížnost na organizaci u vládních ministerstev. Výběr jednoho nebo druhého úředního orgánu závisí na povaze stížnosti.

Řekněte nám, jak jste podali stížnost na oddělení GorGaz, které vám slouží. Podělte se o vlastní zkušenosti s řešením problému a užitečné informace, které mohou návštěvníci webu využít. Napište prosím komentáře do blokového formuláře níže a ptejte se.