จะร้องเรียนเกี่ยวกับบริการแก๊สได้ที่ไหน: กฎสำหรับการร่างและยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ GorGaz

ยอมรับว่าพนักงานสาธารณูปโภคไม่ได้ทำงานได้ดีเสมอไป หลายคนกำลังหลอกลวงและไม่ต้องการสังเกตคำกล่าวอ้างของพลเมืองน่าเสียดายที่ GorGaz ก็มีความผิดในเรื่องนี้เช่นกัน

แต่บริการและองค์กรทั้งหมดในด้านที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนมีรัฐบาล คุณเพียงแค่ต้องรู้ว่าจะร้องเรียนได้ที่ไหนเกี่ยวกับบริการน้ำมันหากไม่มีการใช้งาน และจะยื่นเรื่องร้องเรียนได้อย่างไร เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าต้องทำอย่างไรในกรณีที่ไม่เห็นด้วยกับซัพพลายเออร์ก๊าซ และเราจะแจ้งวิธีบังคับให้พวกเขาปฏิบัติหน้าที่อย่างถูกต้อง

การร้องเรียนในกฎหมายปกครองคืออะไร?

การร้องเรียนเป็นการอุทธรณ์โดยพลเมืองตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไปที่ยื่นต่อหน่วยงานธุรการโดยเรียกร้องให้มีการคุ้มครองหรือฟื้นฟูสิทธิและผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย เป็นการอุทธรณ์ประเภทหนึ่งไปยังหน่วยงานราชการ พลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียทุกคนมีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อองค์กรใด ๆ รวมถึง และกอร์กาซ

การเรียกร้องที่ระบุไว้ในกระดาษอาจเป็นเรื่องส่วนตัว รายบุคคล หรือส่วนรวมก็ได้ ขึ้นอยู่กับรูปแบบของการนำเสนอ จะแบ่งออกเป็นวาจาและลายลักษณ์อักษร

สิทธิของบุคคลในการยื่นคำร้องเรียนและการเรียกร้องต่างๆ ไม่สามารถโอนสิทธิ์ได้ และอยู่ภายใต้การควบคุมโดยมาตรา 33 ของรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

ทางที่ดีควรยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร เนื่องจาก... หน่วยงานและองค์กรอย่างเป็นทางการที่ให้บริการประชาชนมีหน้าที่ต้องตอบสนองต่อข้อความดังกล่าว

คุณสามารถบ่นเกี่ยวกับบริการ GorGaz ใดได้บ้าง

การบริการแก๊สเป็นองค์กรด้านเทคนิคขนาดใหญ่ที่ไม่ใช่ทรัพย์สินของรัฐและเป็นองค์กรที่รับผิดชอบต่อรัฐ แม้จะมีลักษณะเฉพาะของงาน แต่ก็มีสถานะเป็นองค์กรธุรกิจและยังคงเป็นผู้ผูกขาดในอุตสาหกรรมของตน

สิ่งนี้ควรนำมาพิจารณาเมื่อยื่นเรื่องร้องเรียน เหล่านั้น. จากการยื่นเรื่องร้องเรียนจะสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้ แต่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการไม่ได้ อย่างไรก็ตาม เราทราบว่า การบอกเลิกสัญญาก๊าซ ค่อนข้างเป็นไปได้ แต่คุณจะต้องเปลี่ยนไปใช้เชื้อเพลิงชนิดอื่น

GorGaz เป็นโครงสร้างขนาดใหญ่ที่ไม่มีคู่แข่งดังนั้นจึงสามารถเปลี่ยนข้อกำหนดในการให้บริการให้เป็นที่พอใจน้อยกว่าได้ตลอดเวลา

กิจกรรมของ GorGaz ได้รับการควบคุมโดยคำสั่งของกระทรวงการพัฒนาภูมิภาคของสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 239 และมติหมายเลข 410 โครงสร้างและพนักงานบริการแก๊สกำหนดโดยหัวหน้าบริษัท

วันนี้ GorGaz ทำงานหลายอย่างพร้อมกัน:

1. ค่าคอมมิชชั่นระบบจ่ายก๊าซสำหรับอพาร์ทเมนต์และอาคารส่วนตัว
2. ซ่อมแซมอุปกรณ์แก๊สภายในหากไม่สามารถใช้งานได้
3. มีส่วนร่วมในการฟื้นฟูโรงงานที่ใช้ก๊าซธรรมชาติ
4. ประกอบกิจการขนส่งน้ำมันเชื้อเพลิง
5. ดำเนินการตรวจสอบท่อส่งก๊าซและอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง
6. ดำเนินการควบคุมดูแลทางเทคนิคและบำรุงรักษาตาม ข้อตกลงที่ทำกับเจ้าของ ฯลฯ

เมื่อยื่นเรื่องร้องเรียนคุณต้องระบุบริการที่ผู้ร้องเรียนไม่พอใจ ความเฉพาะเจาะจงจะช่วยแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น เป็นเพราะอุตสาหกรรมก๊าซมีบทบาทหลายประการที่ผู้บริโภคประสบกับความไม่สะดวกในการยื่นเรื่องร้องเรียนและรับความช่วยเหลือที่เหมาะสมจากรัฐในกรณีที่เกิดปัญหา

การยื่นคำร้องกรณีเป็นหนี้

พระราชกฤษฎีการัฐบาลฉบับที่ 549 (ข้อ 45) ควบคุมสิทธิของคนงานก๊าซ หยุดการจ่ายก๊าซหากเจ้าของสถานที่อยู่อาศัยไม่ได้ชำระค่าบริการที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนนี้เป็นเวลา 2 เดือน (หรือมากกว่า)

ในเวลาเดียวกันมาตรา 117 ของกฎการจัดหาสาธารณูปโภคอนุญาตให้มีการ จำกัด การจัดหาก๊าซ แต่ไม่ใช่การปิดระบบโดยสมบูรณ์ ลูกหนี้จะต้องได้รับแจ้งสองครั้งเกี่ยวกับการปิดแก๊ส: 40 และ 20 วันก่อนการปิดผนึกก๊อกน้ำตามแผน

หากสถานการณ์ปัญหาถึงขั้นปิดแก๊สควรเจรจาตรงจุดและพยายามชำระหนี้โดยเร็วที่สุด

หากปิดแก๊สโดยสมบูรณ์เนื่องจากการไม่ชำระเงินหนึ่งหรือสองครั้งเจ้าของบ้านมีสิทธิ์ยื่นคำร้องต่อ GorGaz การร้องเรียนทำในรูปแบบอิสระ เมื่อจัดทำเอกสารคุณต้องระบุว่ามีการละเมิดบทบัญญัติของมติรัฐบาลฉบับที่ 354 และฉบับที่ 549 คุณควรทำความคุ้นเคยกับข้อสัญญาในการให้บริการจัดหาก๊าซอีกครั้ง

เอกสารนี้จะต้องระบุเงื่อนไขสำหรับการปิดแก๊สและกฎการแจ้งเตือนที่เป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น ไม่สามารถปิดแก๊สเพื่อเป็นหนี้ได้หากหลังจากนี้ที่อยู่อาศัยจะกลายเป็นที่อยู่อาศัยไม่ได้ หากเงื่อนไขของสัญญาถูกละเมิด สิ่งนี้ควรสะท้อนให้เห็นในการเรียกร้อง

การสิ้นสุดและการฟื้นฟูการจัดหาก๊าซจะถูกบันทึกโดยการกระทำพิเศษ การกระทำเหล่านี้จัดทำขึ้นเป็นสองชุด โดยชุดหนึ่งจะต้องคงอยู่กับผู้ใช้บริการ เมื่อยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ GorGaz จะต้องแนบพระราชบัญญัตินี้มาพร้อมกับใบสมัครและต้องระบุรายละเอียดในเอกสาร

นอกจากนี้หลังจากปิดแก๊สแล้วคุณต้องแจ้งตำรวจทันที เธอจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้เพราะ... สถานการณ์นี้อยู่ในกรอบของกฎหมายปกครอง

อย่างไรก็ตามเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายจะจัดทำระเบียบการที่จะบันทึกข้อเท็จจริงของการปิดผนึกท่อส่งก๊าซและประวัติชีวิตของผู้อยู่อาศัยในอพาร์ทเมนต์ (บ้าน) หลังจากการตัดจ่ายก๊าซแล้ว ข้อมูลเกี่ยวกับโปรโตคอลควรรวมอยู่ในใบสมัครด้วย

สามารถเรียกเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืนเพื่อบันทึกข้อเท็จจริงว่าปิดแก๊สแล้ว

ในการจัดทำรายงานจำเป็นต้องขอให้ตำรวจตรวจสอบปัญหาและตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษร หากในการยื่นเรื่องร้องเรียนผู้ยื่นคำร้องได้รับการตอบกลับอย่างเป็นทางการจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายแล้ว จะต้องแนบไปกับเอกสารส่วนที่เหลือด้วย

การร้องเรียนในกรณีฉุกเฉินและการซ่อมแซม

ไม่จำเป็นต้องบ่นกับบริการแก๊สหากสาเหตุของการปิดแก๊สในไรเซอร์คือ การติดตั้งมิเตอร์แก๊ส ในอพาร์ตเมนต์ใดก็ได้ สิ่งนี้ทำเพื่อความปลอดภัย แก๊สก็ถูกปิดเนื่องจากความผิดปกติทางเทคนิคต่าง ๆ เพื่อป้องกันการรั่วไหล

เหตุผลทางเทคนิคในการปิดแก๊ส ได้แก่:

• แรงกดดันไม่เพียงพอ
• อุปกรณ์ทำงานผิดปกติ
• ความเสียหายต่อท่อส่งก๊าซระหว่างการก่อสร้างและซ่อมแซม
• การพังที่สถานีจ่ายก๊าซ
• เหตุฉุกเฉิน เป็นต้น

ในกรณีฉุกเฉิน แก๊สจะถูกปิดโดยไม่มีการเตือน ซึ่งจะดำเนินการแม้ในฤดูหนาวเพื่อป้องกันเหตุฉุกเฉิน หลังจากกำจัดข้อผิดพลาดแล้ว ต้องคืนแหล่งจ่ายก๊าซภายใน 2 วัน หากมีการละเมิดกำหนดเวลา ผู้สมัครมีสิทธิยื่นเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องได้

หลังจากกำจัดอุบัติเหตุบนท่อส่งก๊าซแล้ว ท่อจะถูกตรวจสอบหาข้อบกพร่องและหากไม่มีปัญหาก็จะจ่ายก๊าซผ่านท่อเหล่านั้น

ในการวางแผนซ่อมแซมท่อส่งก๊าซต้องแจ้งให้ผู้อยู่อาศัยทราบล่วงหน้า 20 วันต่อเดือนเนื่องจากงานซ่อมแซมอนุญาตให้ปิดแก๊สได้รวม 4 ชั่วโมง ค่าสาธารณูปโภคจะไม่เปลี่ยนแปลงในกรณีนี้

หากปิดแก๊สกะทันหัน คุณต้องโทรไปที่ 04 ก่อน และสอบถามบริการแก๊สฉุกเฉินถึงสาเหตุของการปิดระบบ ถ้าไม่รู้อะไรก็ต้องติดต่อบริษัทจัดการ เพราะ... มีความเป็นไปได้เสมอที่บุคคลจะไม่สังเกตเห็นประกาศการซ่อมแซมที่กำลังจะเกิดขึ้น

คุณต้องโทรติดต่อผู้จำหน่ายแก๊สตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ในใบเสร็จรับเงิน เนื่องจาก... องค์กรนี้อาจทราบสาเหตุของความผิดพลาดในสาย หากไฟฟ้าขัดข้องดังกล่าวเกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย คุณจะต้องส่งเรื่องร้องเรียนไปที่ Rospotrebnadzor

ร้องเรียนบริการแก๊สได้ที่ไหน?

หากเกิดปัญหากับบริการแก๊ส คุณควรพยายามแก้ไขปัญหาในระดับท้องถิ่นในเบื้องต้น ในการเริ่มต้น คุณสามารถติดต่อหัวหน้าแผนก (ผู้จัดการ) หรือผู้อำนวยการของบริษัทที่ต้องการได้ทันที รายชื่อติดต่อของพวกเขาสามารถพบได้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการขององค์กร

ผู้อำนวยการเป็นบุคคลที่สำคัญที่สุดในบริษัทซึ่งสามารถและมีหน้าที่ในการแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกร้องของผู้บริโภคบริการ

วิธีที่ดีที่สุดคือเขียนคำร้องเรียนถึงผู้อำนวยการโดยระบุเหตุผลในการอุทธรณ์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบุคคลไม่พอใจกับงานของพนักงานบางคนขององค์กร

ส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นเนื่องจากพฤติกรรมกักขฬะของพนักงานซึ่งแสดงไว้ใน:

• คำพูดที่หยาบคายและหยาบคายระหว่างทำงาน
• การใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง
• พฤติกรรมที่ท้าทาย
• การสวมเสื้อผ้าที่ไม่เหมาะสม ฯลฯ

การเพิกเฉยต่อข้อร้องเรียนหรือยกเลิกการสมัครโดยไม่ระบุเหตุผลจากผู้จัดการของบริษัทถือเป็นการละเมิดกฎหมายข้อ 59 เกี่ยวกับการอุทธรณ์ของประชาชนอย่างร้ายแรงในอนาคตเรื่องนี้อาจกลายเป็นเรื่องของการอุทธรณ์ต่อสำนักงานอัยการโดยอิสระ ผู้จัดการที่มีความสามารถจะตอบกลับข้อร้องเรียนทันทีและสามารถแก้ไขปัญหาได้ในเวลาอันสั้น

การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนจะต้องทันทีเพราะว่า การร้องเรียนเกี่ยวกับงานขององค์กรส่งผลเสียต่อชื่อเสียงขององค์กร

หากไม่เกิดขึ้น คุณจะต้องติดต่อหน่วยงานระดับสูง ทนายความแนะนำให้ส่งเรื่องร้องเรียนไปยังหลายองค์กรพร้อมกัน: สำนักงานอัยการ ศาล กระทรวง ฯลฯ ซึ่งจะทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

อุทธรณ์ต่อกระทรวงพลังงานของสหพันธรัฐรัสเซีย

หนึ่งในองค์กรที่สามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ GorGaz ได้คือกระทรวงพลังงานของสหพันธรัฐรัสเซีย มีการจัดตั้งแผนกพิเศษขึ้นที่นี่เพื่อรับผิดชอบในการรับข้อร้องเรียนจากประชาชนและดูแลการพิจารณาต่อไป

ในกรณีนี้คุณสามารถยื่นคำร้องต่อแผนกได้หลายวิธี:

1. ด้วยตนเองโดยการนัดหมายในวันที่นัดหมาย สามารถดาวน์โหลดกำหนดการสำหรับการต้อนรับส่วนบุคคลของประชาชนได้จากหน้าที่เกี่ยวข้องของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของกระทรวง
2. ระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ (หมายเลขของกลุ่มกระทรวงพลังงานสำหรับการอุทธรณ์ของประชาชน: +74956318746 และ +74956318747)
3. ทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่: 107996, GSP-6, Moscow, st. ชเชปคินา, 42.
4. บนเว็บไซต์กระทรวงพลังงานผ่านแบบฟอร์มพิเศษในการส่งคำขอ

เมื่อยื่นเรื่องร้องเรียนบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของกระทรวง คุณต้องเข้าสู่ระบบผ่าน Unified Identification and Authentication System (USIA)

ตามวรรค 3 ของศิลปะ10 294-FZ “ ในการคุ้มครองสิทธิของนิติบุคคลและผู้ประกอบการแต่ละรายในการใช้การควบคุมของรัฐ (การกำกับดูแล) และการควบคุมของเทศบาล” การตรวจสอบโดยหน่วยงานควบคุมและกำกับดูแลจะดำเนินการเฉพาะในกรณีที่ผู้สมัครที่ได้รับอนุญาตนำไปใช้

การร้องเรียนโดยไม่เปิดเผยตัวตนต่อบริการก๊าซจะไม่ได้รับการพิจารณา เนื่องจากอาจมีข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือและข้อมูลที่ไม่ได้รับการยืนยันจากแหล่งที่ไม่รู้จัก

ไม่สำคัญว่าจะมีการยื่นเรื่องร้องเรียนจากอุปกรณ์ใด เว็บไซต์กระทรวงพลังงานแสดงผลได้ดีบนอุปกรณ์ทุกประเภท เช่น แท็บเล็ต สมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์ ฯลฯ คุณยังสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนจากภูมิภาคใดก็ได้ของรัสเซียหรือแม้แต่ในต่างประเทศ หมายเลข IP ไม่ส่งผลต่อระยะเวลาดำเนินการของการเคลม

หน่วยงานอื่นยื่นเรื่องร้องเรียน

คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับการเพิกเฉยของพนักงาน GorGaz ต่อองค์กรอื่น ๆ ได้ พวกเขาไม่ได้มีความเชี่ยวชาญพิเศษ แต่ช่วยปกป้องสิทธิของพลเมือง สถาบันเหล่านี้สามารถเริ่มการตรวจสอบบริการก๊าซโดยอิสระ ซึ่งเป็นผลมาจากการที่ผู้กระทำผิด (หากระบุการละเมิดอย่างร้ายแรง) อาจถูกนำไปสู่ความรับผิดชอบด้านการบริหาร

องค์กรดังกล่าวได้แก่:

• สำนักงานอัยการ;
• รอสโปเตรบนซอร์;
• ศาล;
• คณะกรรมการเชื้อเพลิงและพลังงาน (FEC);
• ผู้ตรวจการเคหะของรัฐ (ส่งคำขอที่นี่เพื่อนำบริการก๊าซไปสู่ความรับผิดชอบด้านการบริหารภายใต้มาตรา 7.23 ของประมวลกฎหมายความผิดทางปกครองของสหพันธรัฐรัสเซีย)
• สำนักงานภูมิภาคของ Federal Antimonopoly Service (ผ่านองค์กรนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะต่อสู้กับบริษัทที่ผูกขาดโดยใช้บทบัญญัติของกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 135)
• ผู้อำนวยการกลางของบริการรัฐบาลกลางเพื่อการควบคุมสิ่งแวดล้อม เทคโนโลยี และปรมาณู;
• Rostechnadzor (เป็นองค์กรนี้ที่ดำเนินการควบคุมและกำกับดูแลของรัฐอย่างมืออาชีพในอุตสาหกรรมก๊าซ)
• กรมควบคุมเทศบาลหากมีการฝ่าฝืนกฎหมายผังเมือง

ในกรณีส่วนใหญ่ หากเกิดปัญหากับพนักงานหรือฝ่ายบริหารของ GorGaz คุณควรติดต่อสำนักงานอัยการ

เธอเป็นผู้ควบคุมการทำงานของเจ้าหน้าที่และปฏิบัติตามกฎหมายในส่วนของตน สำนักงานอัยการจะช่วยปกป้องผลประโยชน์ของผู้สมัครหากบริการก๊าซเกินอำนาจและละเมิดผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของประชาชน

คุณยังสามารถติดต่อสำนักงานอัยการได้หากผู้สมัครมีข้อสงสัยว่ามีการละเมิดทางเศรษฐกิจหรือปัญหาภายในกรอบกฎหมายในการให้บริการก๊าซ

กฎสำคัญสำหรับการยื่นคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังสำนักงานอัยการนั้นกำหนดไว้ในพระราชบัญญัติทางกฎหมายด้านกฎระเบียบ "คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการพิจารณาอุทธรณ์และรับพลเมืองในสำนักงานอัยการของสหพันธรัฐรัสเซีย" ลำดับที่ 45 เมื่อยื่นอุทธรณ์ก็คือ ดีกว่าที่จะสร้างบทบัญญัติของเอกสารนี้

Rospotrebnadzor เป็นองค์กรอย่างเป็นทางการที่ปกป้องสิทธิผู้บริโภค ช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในความร่วมมือกับทั้งโครงสร้างภาครัฐและเชิงพาณิชย์ หากพลเมืองเชื่อว่า GorGaz ละเมิดภาระผูกพันตามสัญญา เขาควรติดต่อเขาที่นี่

ก่อนที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Rospotrebnadzor คุณต้องอ่านสัญญากับองค์กรบริการอีกครั้งและเมื่อยื่นเรื่องร้องเรียนให้อาศัยบทบัญญัติของเอกสารนี้

มันคุ้มค่าที่จะขึ้นศาลหากโครงสร้างอื่นไม่สามารถช่วยได้ นอกจากนี้หน่วยงานตุลาการยังอนุญาตให้คุณแก้ไขข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียทางวัตถุและทางการเงินการพิจารณาคดีจะเกิดขึ้นตามบรรทัดฐานแห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่ง

คุณสามารถเขียนคำแถลงข้อเรียกร้องที่มีขอบเขตเพื่อการพิจารณาคดีด้วยตนเองหรือจ้างทนายความมืออาชีพจากสำนักงานกฎหมายเพื่อดำเนินการดังกล่าว

เมื่อไปศาลควรจ้างทนายความล่วงหน้าเพื่อประโยชน์ของผู้สมัคร ทนายความที่มีความสามารถจะช่วยคุณจัดทำเอกสารทั้งหมดอย่างถูกต้องและนำเสนอข้อเท็จจริงทั้งหมดต่อผู้พิพากษา

นอกจากนี้ ด้วยความช่วยเหลือจากทนายความ คุณสามารถได้รับค่าชดเชยไม่เพียงแต่สำหรับวัตถุเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเสียหายทางศีลธรรมด้วย ในขั้นต้นศาลจะพิจารณาคำร้องพร้อมคำร้องภายใน 5 วัน (ตามมาตรา 133 แห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)

ยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการทำงานของ GorGaz

การร้องเรียนต่อ GorGaz จัดทำขึ้นเป็นภาษารัสเซียโดยไม่คำนึงถึงภาษาแม่ของผู้สมัคร กฎระเบียบที่มีอยู่ไม่ได้ควบคุมตัวอย่างการเรียกร้องที่แน่นอน เอกสารควรมีสาเหตุหลักของความขัดแย้งและสถานการณ์ส่วนบุคคลของสถานการณ์ แต่สามารถเขียนในรูปแบบอิสระได้

นี่เป็นหนึ่งในทางเลือกในการยื่นเรื่องร้องเรียนบริการแก๊สโดยระบุเหตุผลในการร้องเรียนและเหตุในการเรียกร้องการให้บริการที่มีคุณภาพ

แต่ในขณะเดียวกันการร้องเรียนจะต้องจัดทำขึ้นตามกฎทั่วไปของการติดต่อทางธุรกิจ เมื่อเตรียมการคุณจะต้องไม่ใช้ภาษาที่หยาบคาย พูดอย่างเป็นกลางเกี่ยวกับใครก็ตาม หรือยอมให้แสดงอารมณ์ นอกจากนี้ ไม่อนุญาตให้มีข้อผิดพลาด การแก้ไข และการลบล้างในการอ้างสิทธิ์

การร้องเรียนจะต้องเขียนด้วยภาษาที่เรียบง่ายและมีเฉพาะข้อมูลที่สำคัญในหัวข้อ:

• ชื่อเต็มของหน่วยงานที่ยื่นคำร้อง
• รายละเอียดและรายละเอียดการติดต่อของผู้สมัคร (รวมถึงที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่สามารถส่งคำตอบได้)
• สาระสำคัญของปัญหาที่ระบุช่วงเวลาในการรับบริการคุณภาพต่ำ
• รายละเอียด (ที่อยู่ตามกฎหมาย ที่อยู่ติดต่อ ฯลฯ) ของบริษัทที่มีการเขียนเรื่องร้องเรียน
• ข้อมูลจากข้อตกลงบริการสมัครสมาชิกที่สรุประหว่าง GorGaz และผู้สมัคร
• ข้อเรียกร้องของผู้สมัคร (ค่าชดเชยทางวัตถุและศีลธรรม)
• ระยะเวลาที่ผู้สมัครรอการตอบกลับ ฯลฯ

ในตอนท้ายของเอกสารคุณควรใส่วันที่และลงนาม การร้องเรียนควรเขียนด้วยลายมือที่ชัดเจนหรือพิมพ์บนคอมพิวเตอร์ ข้อมูลที่ให้ไว้ในเอกสารจะต้องมีความน่าเชื่อถือ การให้ข้อมูลอันเป็นเท็จอาจส่งผลให้เกิดความรับผิดทางการบริหาร

หากผู้สมัครมีโอกาสแสดงหลักฐานที่เป็นเอกสาร คุณต้องใส่ลิงก์ไปยังเอกสารเหล่านี้ในข้อความร้องเรียนบริการแก๊ส หรือแนบสำเนาของเอกสารเหล่านี้ไปกับการร้องเรียน

เอกสารจะต้องดำเนินการเป็นสองชุดเนื่องจากมีการส่งสำเนาหนึ่งชุดเพื่อประกอบการพิจารณาและสำเนาที่สองยังคงอยู่กับผู้สมัคร

เมื่อส่งเอกสาร คุณต้องขอให้ทำเครื่องหมายสำเนาของผู้สมัครพร้อมหมายเหตุระบุว่าได้ส่งข้อเรียกร้องเพื่อประกอบการพิจารณาแล้ว บุคคลนั้นอาจได้รับใบเสร็จรับเงินแทนก็ได้

ใบเสร็จรับเงินระบุวันที่ยื่นคำขอและชื่อผู้รับผิดชอบที่รับเอกสาร ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป กำหนดเวลาในการตอบกลับอย่างเป็นทางการของผู้สมัครจะเริ่มต้นขึ้น

เวลาที่องค์กรของรัฐต้องตอบสนองต่อคำอุทธรณ์ทางแพ่งนั้นอธิบายไว้ในกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 59 ตามพระราชบัญญัติกำกับดูแลนี้ การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนจะต้องคาดหวังภายใน 10-30 วันนับจากวันที่ยื่น เพื่อความรวดเร็วในการดำเนินการสามารถยื่นคำร้องร่วมกันได้ การร้องเรียนโดยรวมจะได้รับการพิจารณาเป็นอันดับแรกเสมอ

แพ็คเกจเอกสารเพิ่มเติมสำหรับการยื่น

จะต้องแนบเอกสารอื่นๆ จำนวนหนึ่งมากับการร้องเรียน พวกเขาจะทำหน้าที่เป็นหลักฐานเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำพูดของผู้สมัครและเป็นพื้นฐานของสิทธิของเขา

เอกสารเหล่านี้ประกอบด้วย:

• ใบรับรองการเป็นเจ้าของอพาร์ทเมนต์หรือสารสกัดจาก Unified State Register of Real Estate (ไม่จำเป็นต้องมีข้อตกลงการซื้อและการขายหรือโฉนดของขวัญ)
• สัญญาการบำรุงรักษา
• ดำเนินการบำรุงรักษาอุปกรณ์แก๊สล่าสุด
• ใบเสร็จรับเงินยืนยันการไม่มีหนี้ (หากไม่มีหนี้จริง)
• ผลการตรวจสอบของฝ่ายการเคหะของฝ่ายบริหาร
• สำเนาคำร้องที่ได้ยื่นไว้ก่อนหน้านี้และการตอบกลับ

ผู้สมัครจะต้องแนบหนังสือเดินทางของตนมาด้วย เหล่านั้น. เมื่อยื่นเรื่องร้องเรียนจำเป็นต้องพิสูจน์การกระทำที่ผิดกฎหมายของคนงานแก๊ส

หากคุณมีหนี้ค่าสาธารณูปโภคคุณควรเขียนใบสมัครแยกต่างหากเพิ่มเติมสำหรับการปรับโครงสร้างหนี้และชำระเป็นงวดหากคุณไม่สามารถชำระหนี้ได้ในงวดเดียว

หากไม่มีข้อตกลงการจัดหาก๊าซก็ถือว่ายังสรุปได้ว่าผู้ใช้บริการใช้ก๊าซจริงหรือไม่

ความเป็นไปได้ในการสรุปข้อตกลงจริงได้รับการควบคุมโดยส่วนที่ 1 ของบทความหมายเลข 540 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย มันบอกว่าข้อตกลงการบริการสมัครสมาชิกจะถือว่าได้ข้อสรุปตั้งแต่วินาทีแรกที่วัตถุเชื่อมต่อกับเครือข่ายตามลักษณะที่กำหนดเป็นครั้งแรก ในกรณีนี้จะถือว่าลงนามโดยไม่มีกำหนดระยะเวลา เว้นแต่จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นตามข้อตกลงของคู่สัญญา

หากผู้สมัครยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการปิดท่อส่งก๊าซ เขายังสามารถจัดเตรียมเอกสารยืนยันต้นทุนวัสดุที่ต้องเกิดขึ้นเนื่องจากการปิดผนึกท่อส่งก๊าซ

เหล่านี้อาจเป็นใบเสร็จรับเงินการซื้อ เครื่องทำความร้อน หรือใบเสร็จรับเงินเพื่อเปลี่ยนแช่แข็ง ท่อแก๊ส (ตัวอย่างเช่น พวกมันแข็งตัวอย่างรุนแรงเมื่อปิดแก๊ส และหลังจากให้ความร้อนพวกมันจะแตก) ค่าใช้จ่ายดังกล่าวเป็นเรื่องปกติสำหรับบ้านส่วนตัว

ใครที่จะโทรหรือเขียนเรื่องร้องเรียนถึง หากไม่มีเครื่องทำความร้อนเรียนรู้จากบทความถัดไป

บทสรุปและวิดีโอที่เป็นประโยชน์ในหัวข้อ

ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานที่และวิธีการยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการน้ำมันสามารถดูได้จากวิดีโอด้านล่าง:

หากมีการร้องเรียนใด ๆ เกี่ยวกับการทำงานของ GorGaz ควรยื่นเรื่องร้องเรียนต่อองค์กรกับหน่วยงานของรัฐ การเลือกหน่วยงานราชการอย่างใดอย่างหนึ่งขึ้นอยู่กับลักษณะของการร้องเรียน

บอกเราว่าคุณยื่นเรื่องร้องเรียนต่อแผนก GorGaz ที่ให้บริการคุณอย่างไร แบ่งปันประสบการณ์ของคุณในการแก้ปัญหาและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถใช้ได้ กรุณาเขียนความคิดเห็นในแบบฟอร์มบล็อกด้านล่างและถามคำถาม